私域操盘咨询
18今年，我提出了微信生态裂变增长手册，并提出了19年的裂变到底。今年我想说的是，兄弟们应该尽一切努力逆势成长。
我一直在思考增长这个命题。什么是好的增长？纯用户激增吗？是销售额的短期增长吗？
是的，但它并不完全平等。我理解良好的增长是：让用户继续高频体验和消费您的产品和服务。
这句话非常适合基于微信生态业务的公司开展增长工作。
微信在2019年释放了大量的能力，使这个大生态系统不仅有趣，而且有更多的想象空间。特别是在2019年底企业微信召开第一次产品新闻发布会后，发布了客户圈、客户群、集团直播等功能。让每个人在这个生态系统中都有更高效、更实施的商业解决方案。
原微信生态分为微信官方账号、小程序、社区、个人账号四大流量接触点。我们更关注这四点的用户增长和业务实现。今年，企业微信、视频号、微信直播将加入流量接触大家族，衍生出更多更新的玩法，具有巨大的增长潜力和空间。
然而，无论如何添加，无论如何变化，经过近年来混乱的增长期，微信生态可以逐渐清晰地删除业务增长的方法，分为裂变客户获取、保留活动、销售实现和客户管理四个模块。
2020在这四个模块的基础上，我们应该在公司内部形成一套科学、标准化、快速着陆 ** 增长打法。
1. 裂变客户获取能力的增长裂变客户获取是任何公司在日益成熟的微信生态商业环境中必不可少的运营能力。作为一个极其重要的增长环节，需要充分调动微信的全球流量，尽可能多地联系用户，获取用户。
1.1 微信官方账号裂变客户微信官方账号承载着品牌传播和用户获取的重要使命。目前比较成熟的裂变玩法主要有:转发裂变、任务裂变、抽奖裂变、测试裂变。
虽然不能指望一场裂变活动一天涨粉十几万，但这些裂变游戏依然是微信官方账号涨粉获客最有效的方式。
以任务裂变为例，最早用于教育行业，通过课程、书籍等裂变奖品在家长和学生中迅速传播，使小型教育品牌在短时间内迅速崛起。细分为研究生入学考试、公开考试、雅思考试、证书考试等高等教育，渗透到k12英语学习和编程在教育领域steam，有很多玩家案例加粉速度极快，招生效果极佳。
无论是服务号还是订阅号，在持续输出内容的同时，一定要做裂变粉活动。广告媒体号还是可以放开手脚做裂变粉活动的，商业品牌号可以有节奏的继续做，即使每个活动粉小几千，保证平均每天粉1000左右，粉丝转化为准确的待消费客户，肯定会极大的带动业务量。
对于微信官方账号运营商来说，要实现今年的粉末上涨目标，不仅要通过文章传播和相互推广粉末上涨的常规动作，还要着力加大裂变粉末上涨活动力度，将转发裂变、任务裂变、抽奖裂变、测试裂变等游戏结合起来，形成可持续的粉末上涨和客户获取游戏。
关于微信官方账号裂变客户获取的实际玩法，可以参考下面的用户路径流程图，以任务裂变粉为例。
(微信官方账号裂变-任务裂变用户路径)1.2 小程序裂变获客小程序承载着公司业务发展获取用户和服务交易的重要使命。裂变拉新游戏可以直接应用微信官方账号的裂变方式。任务裂变、测试裂变、抽奖裂变、游戏裂变都适用于小程序，只是流量触点，用户增长路径极其相似。
在过去的两年里，小程序的运营一直困扰着用户的保留。小程序的新用户不能像公共账户粉丝那样形成关注或订阅关系，也不能继续发布信息来接触营销。最好的解决方案是通过formid7天的保留期达到激活，导致许多小程序裂变快速获取客户，用户流失快。
幸运的是，微信推出了一次性订阅信息功能，解决用户使用小程序后后续服务环节的通知问题，无限时间发送相应的服务信息，可以实现小程序用户的订阅关系，确保高质量的小程序用户保留问题，运营商可以放心做裂变拉新活动。
除了一般的新裂变带来新的用户外，小程序的裂变还可以结合在线分销裂变和群体裂变来实现销售实现的目的。
值得注意的是，今年刚刚开始公开测试的小程序直播功能将进一步催生商家对小程序裂变的关注，尤其是电子商务和在线教育行业的朋友。
1.3 社区裂变获客社区应该是近年来最活跃的交通载体。大多数玩家喜欢让用户进入群体，并通过群体裂变不断将用户引入大大小小的学习群体、资源群体、免费群体和付费群体。可以说，微信群已经被每个人花掉了，厌倦了用户。
在裂变的过程中，社区似乎非常活跃，运营商和老板也很容易被这种活跃蒙蔽双眼，关注群体中的用户数量，但忘记了社区的共同价值。导致数百个微信群在手，7天后用户活跃但很低，只能通过红包唤起用户现象。
我有两个方向来思考和坚持社区裂变获取客户。
一是做付费群、会员群、有门槛的群，不要大规模洗用户做流量群。通过付费行为裂变社区，继续生产付费群体应得的群体价值和服务，然后通过群体会员用户启动二次裂变。二是将社区用户载体慢慢转化为企业微信群。一方面，企业微信群具有很强的自动化功能、群机器人、群活码、多组管理、群数统计分析，以及匹配社区共同价值传递的交付工具群直播。企业微信群的精细化运营将给用户带来明显优于普通微信群的体验。(企业微信群-裂变功能）1.4 个人号裂变获客关注个人号获客，我呼吁了三年多，这一两年行业客户越来越重视。
我们可以看到，在个人号用户量上有原始积累的公司，线上业务升级高度灵活，即使是在疫情期间，通过朋友圈营销依然能实现不错的业务增长。比如同程旅游这家公司，无法卖旅游线路产品的情况下，3000名左右的销售通过个人号朋友圈推各种生活用品，单日营收破1亿。
现有的个人号客户获取解决方案是通过微信官方账号裂变、小程序裂变、社区裂变获取用户后导流个人号。这种方种方法确实可以导入准确的用户，但如果你想大规模获得个人号码是不够快。
个人号裂变获取客户有两个方向：
一是以个人号码为流量载体，进行转发裂变活动或任务裂变活动；二是结合公共账户、小程序、社区，进行漏斗裂变活动，用个人号码替换流量过滤源。根据这两个方案，公司可以有两个小团队分别负责，运营团队继续裂变分流用户，销售客户服务团队自我裂变客户获取，分别评估，效果极佳。（具体操作方法戳此添加裂变交易员咨询）
从今年开始，个人号码的流量接触点可以与企业微信号统一划分。作为公司的私有域客户池，如社区裂变、微信群和企业微信群共存。特别是企业微信号在裂变客户获取方面确实优于微信个人号码，也便于后续用户管理。
2. 保留促进活动能力的增长有活跃的保留是有意义的，有消费的保留是有价值的。当我们通过各种创意技术实现裂变客户获取的增长时，更关键的是，新用户的活动是什么？保留率是多少？如何进行精细的营销？
2.1 建立高质量的内容库为什么首先要强调的是高质量的内容库？
因为如果没有高质量内容的支持，即使在短期内通过裂变活动获得准确的用户，用户也有期望感，开始了解你的品牌，希望进一步了解品牌背后的产品和服务。一旦没有与用户期望相匹配的内容，就会出现失望和损失。
如何建立高质量的内容库？
积累可分为以下纬度：
公司介绍:公司背景、投融资信息、对外合作信息、产品动态等干货知识:专业技能、方 ** 、学习手册、公开分享课、资料学习包等行业资讯：行业热点、趋势解读、深度分析、政策解读等运营活动：创意活动、用户回赠、粉丝活动、新品活动等无论是to B还是to C业务需要建立高质量的内容数据库，并通过公共账户、小程序、社区、个人账户继续发布和推送。让用户对您输出的内容感兴趣，并有一种期望感。高质量的内容将继续加强用户对品牌的认知，用户的思想。
2.2 精准标签化促活对于用户的促销活动，我们需要建立标签标准流程，并为不同特征的用户推送不同的内容。每次新用户标记，并定期修改老用户的标签。现在我们经常看到精确的大数据营销，但这并不意味着没有庞大的用户数据就无法实现精确的营销。
充分利用微信官方账号板信息和小程序的订阅信息功能，用户可以通过性别、区域、关注时间、渠道来源、用户偏好、消费频率、活动时间等纬度进行标签。当用户标签时，不仅可以清楚地分析用户肖像，还可以通过标签组合进行推送，提高每次推送带来的转换效率，而不打扰非目标用户。
以微信官方账号为例，当我们想推广北京线下美容店新产品上市活动时，可以针对微信官方账号北京 女性标签用户推送。
以微信个人号为例，个人号上的客户可以标签分组，无论是群发还是朋友圈营销，标签用户都可以曝光。如果您觉得微信个人号码标签工作麻烦，可以尝试企业微信的标签功能和群发助手。
2.3 形成可迭代的SOP当建立高质量的内容库并形成标签精确的用户分类时，应考虑促进活动SOP。什么时候推送最好的内容？什么样的用户需要高频推广？什么样的用户不能一直打扰？
盲目做促销活动，应该保留的用户很可能会白白流失。建立一套促销活动SOP，以微信官方账号为例，充分利用客服新闻功能。用户第一次关注的时候，可以推基础介绍，1小时内推热干货文章，12小时内推近期热销产品，48小时内推新福利裂变活动。
（小裂变-公众号促活SOP）公司内部有一套促进活动SOP，它不仅可以保持用户活跃，在适当的时间推送适当的内容，还可以快速筛选准确的付费用户，为以后缩短销售实现路径提供数据参考。
最重要的是，它还可以激活用户，让用户参与二次裂变，带来新用户，与用户保持高频互动，适账号、小程序、社区、个人号的整体推广。但别忘了继续迭代这套SOP。
3.增加销售实现能力3.1 缩短转换路径不要希望用户主动找到你的微信商店，主动购买你的产品。在微信全球流量池中，人们寻找商品是大品牌能做的事情。例如，我们想买一个口罩。当用户有品牌意识时，大多数用户会搜索品类 品牌名称。他们会找到你的产品，用户会找到你的小程序吗？这个概率很小。
因此，当小程序刚刚推出时，市场迅速爆发的背后是，我们还没有完全理解它背后的逻辑。我们被小程序模板软件服务提供商愚弄了，去了小程序购物中心。最后，我发现没有用户！无法实现！（同意表扬）
那么，我们的小品牌企业能做些什么呢？——不断建立品牌私领域客户池。通过分销、集团等实现裂变游戏，让客户参与购买，让客户参与沟通和分享。
微信的H5无论是形式的商店，还是小程序形式的商店，我们都把它看作是收集系统 裂变系统，而不是沉淀用户的购物中心系统。一定要摆脱淘宝运营思维！
当思维发生变化时，我们的运营重点不再是每天关注微信商店的用户增长，而是删除这个链接，直接关注销售数据的增长。重点推广销售裂变的新客户，做好共享机制和介绍机制。查看每天私人领域客户的商店数量、销售人员的微信转化率和总销售额。
3.2 善用线上分销做过线下销售的朋友都知道转介绍的力量，尤其是2B在模式业务中，每个订单的销售粒度都很大。客户是否愿意继续与您合作，是否愿意介绍朋友与您合作，在很大程度上取决于客户关系。因此，人们常说客户关系是销售的第一生产力。
那么，当业务线上化，在微信生态中销售时，销售个人不需要介入呢？
分销是网上销售的大杀手，就像线下销售的转介绍一样。将产品分散甚至组合成具有分销属性的好产品，建立用户参与分销的佣金机制，在整个产品分销销售过程中匹配良好的文案词汇，每种产品都可以通过热风格销售。
在线分销最关键的核心点之一是分销商的收入是否可以立即看到和获得。课程产品、咨询服务产品和不涉及物流的产品可采用即时在线分销模式。
分销商可以通过体验简单的分享动作获得实时回扣 ** ，极大地激发了经销商的参与感和分享意愿。每个用户都是产品服务的消费者和销售者。
3.3 运营销售化为何说运营销售化？
首先，我希望你能忘记它AARRR这个模型是硅谷引进的AARRR移动互联网时代的模型APP毫无疑问，运营是科学的。此外，这种模型将应用于市场上的各种教学和运营课程，导致许多公司的运营方便模型，但他们无法避免直接实现销售的能力。
这不再适用于微信生态运营。裂变客户获取-变现销售-数字管理是用户发现品牌、认知品牌、认可品牌（消费）、共享品牌的整个过程。充分拥抱运营销售，让运营在输出内容、活动等过程中，指向销售，甚至用户运营岗位。
在运营和销售过程中，负责运营的学生可以深入前线，感知销售转型过程中被排水的客户是不是精准客户，是不是会反过来优化他们的获客工作。
4. 客户管理能力的增长过去一年多一直比较火的词是”私域流量”，也许这个词会继续火下去，但我更喜欢叫”私域留量”，”私域留量”跟”私域流量”虽然是一字之差，但是背后是不同的客户管理逻辑。
4.1 要流量更要留量如果自己公司具备很好的裂变能力，一定喜欢做些刷屏案例、通过群裂变疯狂让用户进群，沾沾自喜以为获取了不错的”私域流量”，用流量思维玩用户，却少了点留量思维服务客户。最终用户疲惫不堪，不会继续跟你玩，也不会耐下心了解你的产品和服务为之付费。
要将各种渠道各种方式获取的用户想方设法留下来，留到个人微信号上或者企业微信号上，并且用心、持续地服务他们。关注用留存、用户会话率、用户互动率，比单纯的关注用户量更有意义。
所以，当运营同学在斩获流量后，销售&客服要快速、成体系化的传递产品价值、服务能力，让用户真正的留下来，从刚开始的发现你，到关注你、认识你。从”流量”到”留量”的转变过程中，运营部门的同学要高度关注，负责产品的同学更要观察”留量”用户的反馈、问题、体验。
4.2 销售运营化当我们的客户都沉淀在个人微信号或者企业微信号上时，我们的销售&客服团队日常都将需要花80%以上的时间去运营维护微信客户关系。
不再是原有纯粹电话销售或者面谈式销售的打法，需要结合运营人常做的内容输出、活动输出、数据分析等工作内容，促进客户转化，和优化迭代销售打法。
朋友圈的价值输出，是否能够让客户关注到销售&客服人员背后的产品服务？销售&客服人员的专业形象塑造，又是否可以唤起客户的需求、兴趣、认可？
销售&客服人员要标签化分类客户，将客户做好基本的信息备注，定期review不同标签客户的转化率、客单价、复购率。更要通过朋友圈、标签群发，发布公司的线上价值内容、促销活动，找出最能打动客户的运营动作，通过运营带动销售。
极为重要的是要像运营做数据分析一样精细化，客户的新增（拉新）、互动频次（促活）、消费产值（转化）每个环节的数据都应该要求销售&客服人员记录分析，按日、周、月为单位做复盘。
4.3 数据可视化从销售&客服人员个体的角度将客户的数据精细化分析，从公司的管理角度更希望客户的数据可视化，如单日新增客户量是多少？销售&客服人员有效会话数是多少？老客户流失率是多少？
是否可以直接数据面板展示，方便管理层做分析判断，这是在微信生态内逐渐拥有客户规模的公司面临比较头疼的问题。
原有方式，小规模公司要么完全无意识去做可视化的客户数据管理，要么尝试采用第三方外挂去管控。去年6月份微信大封杀基于微信协议的第三方外挂CRM管理系统，这种方式基本宣告了game over。那么这个问题到底该如何解决呢？答案是：企业微信。
企业微信目前已经推出客户联系人、客户朋友圈、客户群3大利器，只需将客户关系沉淀在销售&客服的企业微信上，即可方便管理每个销售&客服对应的客户数量、客户服务情况、企业全部客户群数、潜在客户数。
通过客户管理的数据可视化，既能高效率管理客户指向销售转化，又能降低客户资产被离职员工带走的风险，大大提升实现销售目标确定性，管理销售团队的科学化。
要提醒的是，小微规模的公司，私域客户数不足10万的量级情况下，可以继续使用微信个人号沉淀客户关系，最好日常精细化管理即可。越具备私域客户数规模的公司，越值得使用企业微信，尽早做好要客户留量而不是流量、销售运营化、数据可视化的科学化客户管理。
最后以上是我针对2020年，在微信生态内，关于增长的思考，裂变获客-留存促活-销售变现-客户管理，微信生态业务增长四步法。
通过简单易懂的文字表达方式讲一些大家都知道的道理，但是都知道不代表会执行，会执行不代表能做好，希望对大家有所启发。微信这个大生态让有想法有创意的人创造价值，更会让持续付出持续精进的公司和个人获得回报。
把简单的方法做好，就会有不简单的结果；把平凡的事情做好，就会有不平凡的增长！2020年，与君共勉！
【小裂变简介】
隶属南京考拉网络科技有限公司，坐标：南京
4年深耕微信生态裂变增长，首创多种裂变玩法，行业引领者
微信认证第三方服务商，国家高新技术企业
旗下产品有：公众号裂变系统、小程序裂变系统、社群裂变系统、个人号裂变系统、裂变店铺系统、企业微信裂变系统等
已服务合作华为、故宫博物院、可口可乐、科大讯飞、苏宁、新东方、学而思在内的11000+客户，累计辅助涨粉获客9500w+，销售变现2000万余
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