超兔CRM销售行动记录落地管理理念

超兔致力于探讨如何借助:CRM实现销售增长、业绩提升、企业利润提升等话题。本文将讨论超兔的使用CRM在销售高频使用的过程中，「行动记录」功能背后的管理理念是什么？

结果是思维+行动的产物！

高业绩，离不开销售思维与决策，及其付诸的行动。

哲学家罗素说，有些人宁愿死也不愿思考。科学可以解释人类的行为。人脑只占人体重量2-3%，当人脑什么都不想要的时候，资源的消耗已经占了20%；一动脑会增加10%-15能耗%。丹尼尔·卡尼曼在他的作品《思考，快与慢》中也解释了他对思维和决策的看法。他认为人脑有两个系统:

系统1:直觉，自动化，速度快，计算负荷低，直觉答案；

系统2:理性，需要启动，速度慢，计算负荷高。本来可以理性压制系统1，但是很懒，通常直接使用系统1的答案。

超兔CRM作为作为科学工具「行动记录」背后有各种管理理论，致力于帮助销售激发理性思维系统(系统2)，这是提高销售能力的关键。CRM的「行动记录」，有哪些特别之处？下面，从三个角度为您分析：

一、点对点行动构成系统

洞察销售跟单中的客户，记得看到树木看不到森林。落地理论体系有利于更加成熟有效的行动，利用超兔CRM，可落地CJM户旅程地图法，快速结构化记录。

1）行动节点:落地客户旅程地图

CJM客户旅游地图是一种描述客户在使用产品或服务时的体验、主观反应和感受的方法。CJM关注客户从最初访问到实现目标的全过程，而不仅仅是关注某个环节，而是关注客户接触点的管理。

如果您想在销售跟单中登录客户旅程地图，可以使用超兔CRM。超兔CRM强大的客户视图可以在视图中完全呈现与客户相关的所有业务，如行动、电话、短信、电子邮件、需求、计划、报价等。

其中，跟单关键节点是提高销售转化率的关键。CRM有「三一客」管理关键节点，从客户接触点抽象出关键节点，如：1.真实确定、2.顾虑打消、3.需求确认、4.价格确认、5.功能确认、6.数量确认、7.主决策人、8.商务确认、9.购买确认…

超兔用于销售CRM做行动记录，提前设置关键节点，使客户接触点形成关键行动序列。在推广销售记录节点时，只需轻松选择相应的推广节点和相应的时间，最终形成一个系统。这对销售后期的整体跟踪行动优化具有重要意义，可以优化薄弱的行动节点，从而提高整体跟踪效率。

2）点速记：快速结构化记录

超兔CRM「点点速记」，是销售跟单中可以直接使用的文字模板。

演讲模板由老板/经理提前编辑。老板/经理可以结合企业的实际业务需求，总结丰富的行业经验，设置问题和可能的答案，形成第一次客户沟通【TOB客户首次沟通要点【TC客户首次沟通要点【客户意向判断】等问答模板。

以第一次客户访问脚本模板为例，可以提前设置问题和相应的可能答案，如：公司的整体认可、对自己产品的了解、客户的敏感问题、客户是否了解竞争产品等。

在销售与客户沟通中，您只需选择相应场景的模板，询问客户并检查答案，即可快速完成沟通记录。结构化记录更专业，沟通内容记录更系统。

二、践行「刻意」思维训练

反复做一些事情，只是看起来很难。研究表明，一旦人们的表现达到了可接受的水平，并且可以自动化，再练习几年就不会有任何进步。在《刻意练习》中提到，「有目的」实践可以成长：目标明确，全身心投入实践，得到反馈后，及时纠正不足，始终迎接新的挑战。

前面提到，销售做「行动记录」，很容易直接调用系统1的直觉判断，偏向于不用脑就不用脑。CRM，做行动记录的销售也可以练习刻意的思维训练:

1）麦肯锡云雨伞：科学行动计划

经典的麦肯锡思维模式：云-雨-伞。天上有乌云，说明天快下雨了，出门要带伞。这是模型的原型，是事实、分析和行动的隐喻。

云伞的使用有利于深入思考、分析和提高判断力和思维能力。CRM销售可以直接使用「云雨伞」以行动计划结束的模型记录跟单行动，可以显著提高跟单行为的有效性！

例如：

云:是对客户的感知。可记录:竞争对手可能会按价格；

雨：预测客户可能的行为。可记录：客户可能因价格损失；

伞:做好应对。可记录:向公司申请价格优惠。

总之，云伞可以帮助销售人员养成通过现象看本质的思维习惯。

2）四象限法则：有轻重缓急

四象限法则是时间管理理论的一个重要概念。利用主要的精力和时间来处理重要但不紧急的工作，采取预防措施。

一般来说，事情是可以遵循的「重要且紧急」、「重要不紧急」、「紧急不重要」、「不要紧急」形成四个象限。超兔销售。CRM做行动记录，当行动需要建立代理时，使用四象限标记事务的重要性，有利于后期销售的时间和精力，提醒销售优先考虑重要和紧急情况。

3）红绿灯：客户状态管理

超兔具有独特的红绿灯设计，是对当前客户状态的直观描述：绿灯正常，黄灯卡滞，红灯危险。

销售记录行动时，同时标记红绿灯CRM在内部，有利于管理者看到销售跟单是否遇到困难，并及时提供订单支持。在后期跟单中，行动可以看到当时的客户状态，有利于销售优化跟单策略。

三、加强现场管理能力

出去拜访客户需要处理很多事情:

拜访前，需要当面或网上向主管说明情况；到客户那里，要给主管一个定位；

在拜访中，谈产品质量，使用CRM记录客户需求，请商务同事详细报价；

拜访后，请客户吃饭，把小票留着，与车票一同拿回公司报销；

晚上，写日报记录今天沟通的核心内容……

超兔用于销售CRM所有的移动应用都可以满足。超兔快目标APP打造立体全面的超级容器，自由组合8个属性，销售记录行动，可实现：

1.支持手动、语音、点速记输入；

2.图片：图片显示拍摄日期；

3.LBS定位：准确定位办公楼、商铺、社区等建筑；

4.视频：现场视频记录，如现场施工、维修、装车、市场活动等；

5.费用：交通费、餐费、礼品费等CRM；还可以记录收款。

6.待办:给同事或自己发待办，形成链式跟单，环环相扣，客户不丢，事情不漏。

7.提醒:支持每天、每周、每月、每年环。

8.指定任务位置：发送时，指定位置。方便执行人。

总之，超兔使行动记录更加简单，所有操作极其简单快捷，增强了销售现场管理能力。

小结：

销售做「行动记录」，如果你只是简单地客观地描述发生过的事实，作为一个重复的动作，你就不需要呼叫系统2来深入思考。行动记录是分析客户的重要基础，特别是不能忽视高频行动。

超兔行动记录：节点管理、点速记点对点系统；云伞、四象限、红绿灯实践刻意思维培训；综合三维行动记录，大大提高销售现场管理能力。