什么是工单管理系统？它有哪些功能特点？

与此同时我国互联网信息化水平的不断提高，逐渐的企业引入了工单管理系统。

那就工单管理系统是什么呢？工单管理系统是一种网络软件系统，可参照有所不同的组织、部门这些外部客户的需求，来由是对的管理，能维护以及探测一系列的问题和请求。主要注意用于记录、处理、跟踪监视一项工作的完成情况，应用于企业间和企业内部的工作协作，具备批量性、时效性、绩效性。

1、一“单”解决的办法项目把控难

工单管理系统的每个项目单独的创建角色工单单据，合理分配给工单不受理人员。管理者可方式工单状态、内容，清楚项目目前进展。

2、更加有序、相互协同如何处理客户问题

工单管理系统相当于的售后服务功能，有序、协同处理客户问题，想提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。

3、日志让事件不是空穴来风

工单管理系统从工单被受理后到处理能够完成，处理过程清晰明了，比较清晰追踪事务进展。

4、知识库，用户自助服务。

1、企业资产管理

工单管理系统便于企业管理售后资产，为客户能提供个性化服务。统一教材的售后资产管理可没绑定资产信息与客户信息，好处客服人员查找历史维修记录，飞快移动到问题，以便于对客户提供高效稳定服务。

2、降低企业成本

工单管理系统可实时自动掌握仓储的流向，会降低企业的仓储成本。管用管理仓库，计算精确监视备品备件出入库、领取与返还。让备件提升到供给平衡，更合适以备件使用和库存的稳定，减低企业仓储成本。

3、信息快速检测

工单管理系统率先实施后，企业还能够听从工单标题、工单发起人、工单受理登记人、工单创建时间等多维度的搜索条件网上查询工单。工单管理系统支持什么导出功能服务，以提升信息价值最大化用来。

4、分配方式多元化

企业形象的修辞工单管理系统可实现程序分配自动化，节省用水了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式生克制化派工，大家地想提高了派工主管的工作效率。灵话抢单、派单模式自由切换包括自由选择实现服务资源的优化配置，接受公司的多业务发展。

5、能提高服务成功率

工单管理系统以形成标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师能提供移动端解决方案：从查看工单、上门请打卡、维修检查到结算评价等等。快速有效地通过现场服务的管理，规范的要求工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

耕云现场服务云的工单管理功能，可帮助可以解决企业客户满意度非常低迷、信息不非常通畅、客户信息彻底的混乱、客户效率低下等问题，为企业凭空创造极其美好的未来。

（文章来源：耕云科技**.gengyuntech.cn）