工单系统售后服务的工单分配和派工求高人

工单系统是售后服务软件的核心，工单分配和派工是工单系统最重要的一个环节。完全不同的企业，对工单派工的管理方式有这有所不同的要求。工单管理系统软件是从灵活自如的工单分配模式和派工模式，实现程序售后服务企业对工单的多样化管理。本文祥细论述工单分配和工单派工的最常见的一种模式，通过这些模式灵活自如组合，也可以满足的条件企业对工单的管理需求。

常见的工单分配及工单派工模式有追加几种：

模式一：客服真接派工

这种模式下，客服（或是是新增加工单的操作人）接听客户电话，在录入电脑工单的同时，直接派工。

这种场景的特点是工单录入系统人和派工人，是同一个人，这会儿，就没有必要先再新增工单，需要保存后，然后再再进入派工界面去通过派工，再在同一个界面能够完成就可以了。

要是企业固定是这种模式，就是数据录入工单的时候要而派工，可以不把工单能接收人，按照表单下拉菜单，设置成必录项。

同样的，如果企业不容许客服然后派工，则可以方式下拉菜单设计，将工单收不到部门和工单接收人，从新增加工单界面隐藏。

模式二：客服录单，部门主管派工

由客服录入电脑工单，由售后主管接受派工。这种模式的特点，是工单修改人和派工人也不是同一个人。这种方式的流程是：

步骤一：客服新增加并能保存工单，不你选择工单接收部门及工单能接收人。工单需要保存后，自动直接进入待派工状态。

第3步：售后主管点击“待派工”节点，打开系统所有待派工的工单。

第3步：售后主管在某张待派工工单上，再点“派工”按钮，选择工单可以接收人，进行派工。

在权限控制上，是需要给“售后主管”这个岗位，分区分配“待派工”，“派工”这两个模块的权限，同样的，数据权限是可以是“所有”。

模式三：客服录单，同时分配给大区（或服务网点），区域主管派工

系统中的工单分配，事实上那就是你选择一个工单接收部门，工单派工，就是详细选择类型一个工单收不到人，其实，也除了是可以选择多个工单联络人。

这种模式的特点是，工单创建人在录单的同时，分区分配工单的所属大区，将工单打给大区，由区域主管并且详细派工。

这里的大区，也可以是分公司、区域服务商、外包服务商，反正指的应该是一个部门。

具体程序不胜感激：

步骤1：客服新增工单，而选择类型工单能接收部门，注意一点不选工单收得到人。工单保存到后，进入到待派工状态，并换给工单可以接收部门的地方的区域。

步骤二：区域主管点击“待派工”节点，栏里点所有待派工的工单。

第3步：区域主管在某张待派工工单上，再点击“派工”按钮，你选择工单可以接收人，通过派工。

在权限控制上，是需要给“区域主管”这个岗位，分区分配“待派工”，“派工”这两个模块的权限，同样的，数据权限是有假如“本部门”。

模式四：客服录单，售后主管分配区域或网点，区域主管派工

模式四和模式三的区别，是客服不能不能分配工单，是需要售后主管怎么分配给区域。这种场景下，通常是企业有多个服务商，改变工单给哪个服务商，客服权利改变，需要由售后主管决定。

这里的区域，是可以是分公司、区域服务商、外包服务商，不过指的那就是一个部门。

这种模式，流程是需要增加一个“待分配”的环节。提升的方法是再次进入工单自定义界面，打开“怎么分配”环节。

具体程序:：

第1步：客服2020年规划工单，注意不中,选择工单能接收部门和工单收不到人。工单存放后，刚刚进入待分配状态。

步骤二：售后主管点击“待分配”节点，查看所有待分配的工单，点击某张工单的“未分配”按钮，你选工单收得到部门，存放后，工单转为待派工状态。

第3步：区域主管点击“待派工”节点，查找所有待派工的工单。

第6步：区域主管在某张待派工工单上，然后点击“派工”按钮，选择工单收不到人，通过派工。

在权限控制上，不需要给“区域主管”这个岗位，怎么分配“待派工”，“派工”这两个模块的权限，同样的，数据权限当然假如“本部门”；

必须给“售后主管”这个岗位，分配“待分配”，“分配”这两个模块的权限，同样，数据权限当然假如“所有”。

手动派工

工单系统还意见工单自动出现分配和不自动派工到人。

工单管理系统关於工单分配和工单派工的核心，是工单收得到部门和工单接收人。可以不把大区、分公司、办事处、服务网点、外包服务商，都表述为一个部门，是从你选工单收得到部门，实现方法对工单的分配，方式你选择工单收得到人，实现对工单的派工。