你不清楚了了一点SocialCRM吗？

社会化客户关系管理（SocialCRM，简称SCRM）是指按照社交媒体与客户建立起紧密联系，在社交媒体中与客户互动，并按照社交媒体中提供更急速和特别周到的个性化服务来也让和一直保持更多的客户。它与悠久的传统CRM有所区别。从CRM到SCRM，两者之间并又不是SCRM变成传统CRM的关系，只不过是SCRM是传统CRM的一种能进化模式，是对传统CRM的拓展。

SCRM是一种社会化商务也可以说协同作战商务经营发展的工具，都能够从企业内部和外部顿井站参与作用。它也是一种经营战略，这种战略包涵含有不同的工具和技术，但是这一战略是基于组件客户的参与与做互动的。在SCRM战略里，销售只不过是才是一个附属品，最重要的是企业要让客户都能进行进来。同时，SCRM也真包含了民间CRM的所有内容，SCRM系统同样也不需要一个客户反馈和沟通的机制，一套高效稳定专业的流程管理系统，使其能够很好的帮助企业管理客户关系和处理客户数据。但是SCRM对此相同的企业会有完全不同的含义。最核心的关键应该只是相对而言企业要利用自已在经营中大的的挑战是什么，明白自己最需要能解决的问题。

而，客户关系管理（CRM）到社会化客户关系管理（SCRM）多了“类社会”这三个字，这三个字要注意态度在200元以内三个方面。

【客户对企业产品或服务价值评判的类社会】

客户关系管理的核心是价值，在传统CRM中，价值要注意指客户与企业之间的价值评判，数据元素单一，尤其是客户对企业的评价来讲数据将近或空白。在大数据和社会化媒体时代，价值变得更加多元化和多维度。有一项研究表明：63％的消费者表示要是在网站上注意到产品的评论和普遍的评价都确实不错，这样他们是会可以购买这一产品。在社会化媒体上，客户对企业的评价变得异常实时而丰富地，客户与客户之间的交流变地丝丝相扣，这种关系的多维化能够提高企业从用户数据中我得到商品的评价，另外不利于额外潜在客户。在中国，微信作为第一社交媒体，微信CRM系统对企业就有极其关键的作用。

【对客户管理的企业化】

依据网络行为，社交媒体中的媒介企业用户这个可以统称沉默观察型、偶而参加型和深度参加型三类用户。据调查，除大多数静默的观察者外，由前到后是阅读理解型和深度参加型用户。敢于实践的企业不单要识别出社交媒体中的深度进行用户，按照协作交互过程不断扩大该群体在社会化媒体中的品牌宣传力，更应该不认识到大多数沉默观察者进行的潜力。因为，也可以有目的拓宽渠道地正激励此类用户的群众化参与行为，甚至连是需要自动化营销技术，就能逐渐减少与用户的互动。

【企业决策的类社会】

只不过SCRM面向的对每个客户的管理，即是对大数据的管理，大数据提高了企业决策的不确定性和不可预测性。客户管理的社会化也会会造成决策的社会协作。在比较传统的CRM中客户数据是商业精英参与经验判断和预测的基础，这种以工业化社会的规则与标准行动和思考是大数据和社会化媒体时代客户关系管理的一大羁绊。在社会化媒体中发掘消费者的唯一需求，在大数据中挖掘用户和社会公众的创造性，日臻蓝月帝国企业决策的通常模式。