CRM系统一谈

什么是CRM

CRM系统，是Customer Relationship Management的简称，其中文名称为“客户关系管理”。

概念：CRM系统都能够为企业提供全方面的管理视角，被赋予企业系统完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM系统应是一套管理制度，也是一套软件和技术。

本质：让客户，留住客户，实现程序客户利益滚动条。

目标：大幅缩减销售周期和销售成本，增加收入，收集储存业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和非常忠诚度，为企业人类创造更多的收益。

CRM发展阶段

20世纪90年代初，第一代民间安装部署型CRM孕育而出，以流程管控为中心，其作用通常是降低销售成本。

第二代CRM系统是基于条件PC端的SaaS型CRM，诞生了于21世纪初，按照对客户关系全流程参与管理，实现程序内部资源360优化。

第三代移动CRM系统于21世纪10年代率先发动，凝炼云、移动、社交、大数据等前沿技术，利用了企业业务在移动端的拓展。

第四代CRM的崛起，智能CRM为标志，智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术，都能够智能识别重要客户、见意直接联系潜在客户最适合时间、全力配合企业接受科学战略会制定等。

以下从市场、销售、售后、报表和统计图表这几个方面来解析一下CRM也不知是一款什么系统。

从市场层面谈CRM的“市场营销自动化”功能

CRM在市场营销自动化方面也能利用以上功能：

1.全部整合某些的潜在客户

CRM系统这个可以好处企业最有效抽取充斥各个营销渠道的客户信息，除了与客户再交谈、即将举办市场活动，方式搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式资源的潜在客户信息，汇总后统一管理，卡内CRM系统。

2.自动化去协助市场活动，评估活动效果

CRM系统可以不好处企业管用规划并会改善市场活动流程，系统优化潜在客户开发过程，参照数据自动化评估市场活动效果，增加线索转化率。

市场人员也可以用CRM做什么——

从各个渠道收集来的潜在客户信息，为经销能提供更多销售机会；

在CRM系统中并且策划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率；

最有效监测市场活动结果，急速向老板做了汇报投入产出比；

是从CRM报表分析客户特征，“才能对症下药”，修为提升营销精准度。

从销售层面谈CRM的”销售自动化“功能

销售自动化功能是CRM的核心环节，主要是管理商机、客户和销售渠道等。销售自动化这个可以把企业的所有销售环节密切结合站了起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间成立起一条以客户为中心的、呼吸顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，增强销售成功率。

接下来的事情我们看一下销售总监和销售人员分别建议使用CRM能你做到什么。

销售总监：

做到每日里工作安排，让团队工作尽然有序；

可全面x光透视销售过程，水清澈见底；也能确切参与月度、季度、年度销售预测；

讲关键数据，如何制定科学销售计划；

对下属做出的支援只是请求，完全审批和给了帮助；

沉淀销售冠军工作方法，批量**销售精英；

打听一下单独行动人员位置，向过程要结果，等等。

销售人员：

可以使用CRM系统可规划每月十五工作，尽量的避免瞎忙乱撞；

可详细记录客户情况，尽量减少出现错误或遗漏；

客户节日、生日时，系统可自动启动嘱咐，马上送去祝福与关怀；

可全面再跟踪自己的客户，维系平衡良好的思想品德的客户关系；

实现方法项目按规范推进，极细致管理销售机会，使业绩不停上升。

从客服层面谈CRM的”客户服务自动化“功能

客户服务自动化功能可利用标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。还还能够帮助客服人员更追踪箭地怎么抓和监视客户问题，从客户反馈中挖掘点潜在目标销售机会，让客户为企业贡献更多价值。

那你客服人员在用CRM也可以什么？

能够实力提升客户服务的效率与能力；也能确切捕抓客户问题，下降客户数落，提升客户满意度；都能够变更土地性质老客户，各边客户生命周期；可改善服务知识和管理，靠积累完成经验；后台报表和绩效评定简洁清晰，让企业评测客服人员工作有据可依，等等。

CRM的报表和统计表

CRM系统可为企业提供灵话、可彻底定制的报表和统计图表。

报表可有定时生成，可方式设置里以邮件方式发送给CRM用户。比如说CRM报表，在市场活动，销售，客户服务和订单管理等方面有将近40个标准报表可供你选择，可以不将报表存放在bec或公私混合文件夹中，最终达到参照用户权限控制报表访问。而且支持以PDF,HTML,XLS和CSV格式导出来报表，供必须的各部门人员一栏。

反正统计图表，CRM统计图表可实时显示企业的关键是数据，统计图表也可以很方便些地以图形化的方式去清楚地地浮现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势。如雀书基于组件敲代码开发的统计图表有令人心旷神怡的页面输出低和迅速程序加载能力，并且还具高彻底定制化的多种类型的统计图表，乾坤二卦条状，漏斗，饼状，线形等。多种类型的选择可供企业选用天然更适合我自己的统计图表形式。

CRM如今已是企业运营包括参与客户关系管理的标配，能帮助企业低成本、又高效地声望兑换精准客户，利用客户价值的最大化并飞速实力提升企业业绩。