CRM是什么？CRM在企业中的用途是什么？

上篇文章我们巳经接着讲了什么是CRM，什么是CRM系统。

CRM即关系管理，是指企业用于整个生命周期中管理方面分析客户交互和数据的方式和策略，凭借或则的信息技术来共同协调企业和顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供给创新式的个性化主题的交互和服务的过程。

CRM在企业中的作用

我们常见说的CRM，是指企业用CRM技术来管理呀与客户之间的关系。也就是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

企业中CRM软件的目的是为企业提供给所有必要的工具以留住客户，并实现程序缓慢的销售增长。不管是什么企业放在中间哪个行业当中，最好就是的客户关系管理系统全是企业最有价值的资产。

企业必须一个也能保护保证关系和合作关系的系统，让每个客户都感觉他是公司最最重要的客户。另外，这些系统需要提供客户状态和行为的详细概述，并监视跟踪记录与客户的每次互动沟通，以便发现自己其中的趋势和机会。

CRM在企业中主要用于何处

要是说，企业要中,选择一款CRM软件，这样首先要搞很清楚一个问题，企业打算将CRM软件作用于何处：跟踪监视潜在因素的客户？潜进来客户的活动？管理关系？生成沉淀当价报告和分析？

简单说，最主要的是要明确需求：“我要想CRM为业务给了什么样的效益？”然后再去寻找是可以不满足这些需求的CRM软件。当然了，中,选择CRM软件最重要的目标仍旧是：即增加忠实的信徒的客户群体，进而提高收益。

总之，目前市面上大多数CRM软件的功能完全一般无二，只是因为侧重点略微有所不同。大致是可以两类大三类：市场营销类、客户服务类和销售类。

市场销售类

销售市场类的客户关系管理可比较有效解决市场人员分析保证的目标客户群体，如通常客户群体聚集在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，进而解决市场人员通过计算精确的市场投放。

客户服务类

客户服务主要注意是应用于飞速及时的我得到问题客户的信息及客户历史问题记录等，那样这个可以有针对性另外高效的为客户能够解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能除了客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

销售类

销售类的客户管理关系要注意落实到每一个业务员，可量化其销售计划中的工作内容、具体一点执行职责，是根据每一个业务环节制定措施。

业务员实际记录信息沟通内容、组建日程安排、查询去预约提醒、飞快浏览客户数据最有效速度加快了工作时间，而小额业务警告、销售转化漏斗、业绩指标统计出来、业务阶段划分等功能又可以最有效好处管理人员增加整个公司的成单率、速度加快销售周期，最大限度地利用最大效益的业务增长。