CRM系统是什么？企业要如何选择CRM系统？

自21世纪以来，中国掀起了一股浪潮CRM几乎所有从事企业管理软件开发和推广的公司都在努力CRM系统推向企业。但很少有人真正理解它的意思，这极大地损害了它CRM因此，正确理解时效性CRM是必要的。

CRM是什么？如何理解CRM？

CRM，可用于跟踪企业与每位客户/潜在客户的沟通和跟踪记录，方便企业管理。CRM软件的名称与具体功能不同，但无论是什么功能，CRM同样的服务目标是帮助企业(主要是营销和销售团队)更方便有效地与客户/潜在客户沟通。

CRM即客户关系管理，要理解CRM这三个词自然离不开:客户、关系、管理。

1.管理味着CRM属于企业管理的范畴，说明CRM不仅仅是一套软件；

2.关系味着CRM这是一种关系管理。工业生产和规模经济后，企业与企业、企业与人之间的关系越来越复杂，影响企业的发展，因此更需要关系管理；

3.客户：意味着CRM是以客户为中心的关系管理，客户是重点，企业的最终产品是消费者，现在最具发展潜力的行业服务企业，其产品是服务，生产过程是服务客户的过程，一旦客户不存在，产品和企业就不再存在。

CRM什么是软件功能？

企业应选择合适的企业CRM在根据需要选择合适的功能之前，必须了解企业的需求。CRM软件大致可分为三类：

1.运营CRM

负责收集和整理客户的相关信息，包括个人信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等，并将其整理并存储在数据库中，以便公司员工随时查询。

2.分析型CRM

对数据进行分析，并对起草报告和做出更好的决策做出一些重要结论。CRM需要强大的技术支持，如数据挖掘、模式识别、关联等。

3.协作型CRM

协作型CRM整合外部利益相关者（如供应商），并与他们共享有价值的客户信息。其基本原则是改善沟通，收集可用于定位潜在客户和制作促销折扣的信息。

如何选择企业？CRM软件呢？

1.对企业而言，接触CRM软件最多的人不是决策者，而是业务人员。他们不是软件专家，但大多数软件设计师往往很容易忽略这一点。他们不能从同一个角度考虑这些推销员，更不用说照顾他们的经验了。CRM软件要方便易用，尽量接地气。

2.尽量选择成熟的通用产品，减少定制开发，缩短实施周期，避免人员流动造成的工程损失。

3.选择的CRM该系统最好满足当前业务的需要，并尽可能满足当前的业务模式。

4.投资回报投资回报率。CRM一个不可或缺的因素。投入大量资金可以获得预定的回报，但最好花更少的钱获得相同的回报吗？所以尽量选择性价比高的产品。 

5.一个企业通常同时使用多个制造商的产品，公司有不同的部门，所以CRM软件也要开放，适合整合。

6.能够支持基础Internet移动设备CRM该系统便于随时输入和查询客户信息。

7.当然，选择一个优秀可靠的合作伙伴也是一个关键因素。