悟空CRM：企业如何运用CRM系统管理客户

随着全球经济一体化进程的加快，企业之间的竞争已经从以产品质量、价格和技术为中心转变为以客户为中心。谁拥有客户，谁就赢得了市场和利润。那么如何制定有效的客户关系管理战略，如何使用呢？CRM管理客户将是企业需要解决的一个重要问题。

1.准确定位客户

企业按照一定的标准将客户分为不同的客户群体，不同的客户群体有不同的需求何准确定位客户对企业来说是非常重要的。准确定位客户，寻找客户的核心价值和具体需求。

2.客户售后管理

在客户关系管理中，客户只会在利益损失中投诉，因此企业应虚心接受客户投诉，耐心听取客户投诉。售后人员通过CRM系统了解客户的具体情况，快速处理一些紧急投诉，使客户满意。

3、客户关怀

用CRM客户关系管理系统整合客户数据，准确记录每一条信息，准确关心客户。从客户需求出发，与客户进行全面互动，让客户有机会充分表达。

4.多角度数据分析

数据使管理决策更加科学。CRM系统数据分析包括员工线索分析、客户分析、销售漏斗分析、商机分析、外呼电话分析等。企业可以使用CRM分析功能更准确地了解客户需求，挖掘客户价值，为企业创造利润。

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