CRM系统发展趋势是怎样?经历哪几个阶段

CRM系统的发展趋势是什么？经历了哪些阶段？其实CRM对企业来说，意义重大，可以为企业管理客户，帮助企业营销，提高客户满意度。那CRM系统发展经历了哪些阶段，发展趋势是什么？CRM系统发展的四个阶段：第一阶段：萌芽期（20世纪70年代末至80年代初），这是客户关系管理理念的萌芽期。相关研究主要关注概念的讨论。1980年初，\"接触管理\"(ContactManagement)提出的概念是收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，进一步研究了营销理论。

第二阶段：深入探讨期（20世纪80年代末至90年代中期）比第一阶段更深入地探讨客户关系管理。90年代初，客户关系管理体现在销售力量自动化系统上(SFA)、客户服务系统(CSS)；1996年发展成为集销售、服务于一体的呼叫中心(call center)；有代表性的研究John·J·Sviokla和Benson·P·Shapiro内容广泛的《寻找客户》和《保持客户》，涉及客户忠诚度、客户维护、客户价值和客户满意度。第三阶段:客户关系管理在快速发展时期(90年代中期至2002年)的研究成果更加丰富，已向实用阶段迈进。第三阶段：在快速发展时期（90年代中期至2002年），客户关系管理的研究成果更加丰富，并向实用阶段迈进。1998年，随着电子商务的兴起，CRM开始向ECRM方向发展。在这个阶段，组织和公司相继推出了他们CRM理念。Gartner Group、Carlson Marketing Group、Hurwitz Group积极推出客户关系管理理念。IBM、Oracle等待公司也相继推出CRM系统。这一时期的CRM研究侧重于实践研究，研究重点也成为CRM企业实施策略及CRM系统分析功能研究。第四阶段:稳定期(2002-)CRM研究处于稳定阶段，各项研究继续深入开展。客户价值与公司绩效和公司价值的相关性得到了证实；人工智能技术引入了客户价值的评价和应用；客户终身价值也取得了新的进展，应用于关键客户的筛选和企业资源的分配。CRM系统发展趋势：1.CRM市场已进入快速发展阶段。CRM已成为企业发自内心的驱动需求。企业开始尽一切努力利用手机、大数据、社交网络等新技术、新模式来管理和运营客户。要使用新技术，自己做不到，就开始从各种渠道寻找相关的技术服务厂商。2.强调客户运营，期待客户全生命周期的管理和维护。企业不仅需要销售流程的管理，更需要新客户的获取和老客户的持续服务。3.核心是连接客户，形成客户池，直接与客户互动。企业最大的痛点是无法与客户联系，无法与客户沟通互动。他们正在努力形成自己的客户资源池和统一的客户互动平台。

4.重视数据分析，不仅包括销售数据，还包括客户行为和销售人员行为数据分析。企业希望分析客户管理和运营的各个维度，并进行实时分析。数据分析的内容更加多样化，不仅是销售数据、销售线索、客户行为和销售人员行为的分析。在当前和未来数字化的新阶段，CRM是企业数字化建设的重要组成部分。数夫CRM实现从公海客户到潜在客户、意向客户、交易客户、满意客户、用户客户的全周期关系管理。