CRM是客户关系管理的英文缩写，通俗易懂的介绍都在这里了

CRM是客户关系管理的英文缩写，英文全称是Customer Relationship Management，是美国的Gartner Group咨询公司首先提出，借助互联网和电子商务，客户关系管理发展迅速，主要包括两个方面

1、CRM为企业建立应用系统，整合业务流程和客户信息资源，实现内部资源共享，为客户提供个性化服务，提高客户价值，提高客户满意度和忠诚度，提高企业盈利能力。

2、CRM通过对这些数据的分析，应用系统可以为企业的决策提供科学的依据。

客户关系管理的概念

一种以客户为导向的管理方法，整合了企业的内部流程和客户信息，获得了前台营销、销售和服务的所有信息系统，以更好地为客户服务在提高客户满意度和忠诚度的同时，企业继续获得盈利能力。

先进的管理理念是客户关系管理的三个要素CRM关键，是CRM应用的基础。信息系统、信息技术CRM实施的工具和手段将先进的管理理念植入以客户为中心的流程软件和管理系统，使管理理念通过技术工具进入企业系统。管理实施是在企业系统中运行以客户为中心的管理理念和技术工具。这种推广和实施是固定的CRM成败的关键。

客户关系管理在企业和客户中的作用CRM对企业的作用：整合公司流程和客户数据，提高数据使用效率，促进企业与客户沟通，提高各部门员工对客户数据的有效利用，提高工作效率，降低企业成本，提高企业利润。CRM对客户的作用：CRM是企业的整合体系，自然能让客户享受到更好的服务，获得个性化的产品和服务，提高客户满意度。

总之，CRM系统关注企业的盈利能力，特别关注客户价值，关注客户在获得产品或服务的同时获得价值增长，从而实现企业和客户的双赢局面。