CRM客户关系管理的核心是什么？

CRM核心管理理念在不同的应用场景下是不同的。

从销售过程中的客户管理场景来看，核心管理理念是加强企业资源的协调和控制，最大限度地为客户提供相应的服务，最终实现提高客户订单转化率的目标。这种核心管理理念对大多数中小企业尤为重要，因为对于中小企业来说，销售管理往往决定了企业的生存，客户交易的转化率直接决定了企业的生存。同时，中小企业的资源非常有限，因此要想取得企业经营成功，就必须仔细计算，运用精耕细作的思路。

落实到CRM功能划分，CRM核心管理理念自然是功能核心层的体现：以客户信息数据为中心，实现高效筛选、丰富的数据跟踪统计，更好地关注高价值客户，有效实现客户转型为核心目标。

就像市场上的某客服等CRM客户管理系统，基于客户浏览和咨询页面生成的信息数据，相关兴趣和产品选择精细标签分类，形成不同形象爱好的客户肖像人群，在营销活动中，产品价值与客户兴趣准确匹配，对不同类别和兴趣客户进行精确营销，促进客户转型的有效完成。