CRM如何维护客户关系？CRM成功案例分析

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。

CRM对许多企业来说并不陌生，但他们都有一个共同的问题，如何使用它CRM维护客户关系

企业CRM关注起源于企业对客户长期管理的概念，认为管理客户是公司未来发展的首要任务。在全面、系统地管理客户关系的同时，也可以作为客户持续发展和数据分析的基础。从而提高企业的核心竞争力。

CRM它包含了获取、维护和增加盈利客户的方法和过程。

CRM如何维护客户关系？

1、CRM能为企业找到准确的客户

决定企业发展的重要因素是客户。每个企业都需要正确找到准确的客户。当客户数量积累到一定数量时，销售人员很难掌握和管理客户，这需要使用信息技术系统地统计和管理客户信息数据。首先要准确定位客户，分类管理，分析客户价值。通过分析，我们可以清楚地知道哪些是意向强烈的客户，哪些是潜在客户，并为不同类型的客户选择不同的营销方法。

2、CRM它可以帮助企业挖掘潜在客户的价值

许多销售人员不知道客户是否有一定的潜在价值。研究表明，潜在客户可以为企业带来可观的利益。CRM客户关系管理系统的客户跟进系统有效防止客户流失。TeamFace CRM，一站式管理所有客户，加强客户关系维护，透明销售流程，实现客户从无效、基础、潜在到成功的全过程跟踪。

3.维护企业与老客户的联系，提高客户满意度

多维评估客户满意度，挖掘影响客户满意度的原因，从而进行有针对性的优化和改进。除了不断迭代和更新产品外，谁能获得更高的客户满意度，客户的回报率或客户对产品的依赖也会相对提高。

4、CRM更好地管理订单

闭环管理可以实现交易过程PC、APP多端操作，随时随地操作，提高效率，高效规范整个业务流程。

在众多的TeamFace CRM在成功案例中，以企业管理咨询培训行业的聚成股份为例，有许多分支机构需要统一的资源共享软件，市场上大多数软件无法打开各部门和分支机构的数据接口；客户太多，无法详细分析和统计客户。

用于实施应用CRM管理，HR管理、行政管理、移动oa。 实施后，聚成股份有效管理市场， 销售管理和教务管理；完整管理公司的课程咨询、活动预约、预约访问、学生防御、新课程、课程安排和课程回访；通过课程安排系统，减少著名教师和教授的课程安排。

好的CRM它不应该只是一个软件或工具，它也是方形的 ** 、软件和IT综合能力是商业战略。