CRM客户关系管理系统平台丨云创办公

目前，许多企业通过大量工作建设企业信息化，取得了良好的经济效益，但仍存在一些不能满足的需求。例如，许多企业对销售、营销和服务部门的信息化程度与业务发展的匹配度越来越低；企业对日常业务自动化和科学化的要求越来越高。而CRM客户关系管理系统能够很好地满足企业的这些基本需求，为企业提供服务CRM系统部署，打造规范高效的业务流程，集中资源到企业核心业务，提升业务能力。

什么是CRM客户关系管理系统？

CRM系统，中文全称客户关系管理Customer Relationship Management”，简称“CRM又称，又称HR管理”。CRM客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术为企业收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。以客户数据管理为核心，通过不断了解客户需求，记录企业在营销和销售过程中与客户的各种互动行为，不断改进和改进产品和服务，以及各种相关活动的状态，支持各种数据模型，支持以后的分析和决策。CRM客户关系管理系统的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、电话营销、客户服务等。随着CRM系统的不断完善增加了CTI该技术完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协作业务等功能。

目前，大多数企业的服务模式已经从以产品为中心转变为以客户为中心，CRM该系统帮助企业实现市场需求的转变，为客户提供多渠道沟通，促进与客户的沟通，优化管理，提高绩效。

CRM客户关系管理系统的发展历程

第一阶段:1980年提出联系管理（Contact Management）收集客户与公司联系的所有信息

第二阶段:1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，人们在市场营销理论的研究上迈出了新的一步。

第三阶段:1990年，逐渐演变为客户关怀，包括电话服务中心支持数据分析（Customer Care）。

第四阶段：1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management客户关系管理)。

CRM客户关系管理系统的意义

通过使用改进服务CRM系统，根据销售和服务的历史，为客户提供个性化的服务，在知识库的支持下提供更专业的服务 ** 跟踪已成为企业改善服务的有力保障。

通过使用提高效率CRM该系统为客户与企业之间的沟通创建了统一的平台，使客户与企业只能通过一点接触完成多项业务，大大提高了工作效率。

降低成本：通过使用CRM提高团队销售效率和准确性，提高服务质量，减少服务时间和工作量，降低企业运营成本。

扩大销售：通过使用CRM随着销售成功率和客户满意度的不断提高，扩大销售已成为必然趋势。

随着智能手机的普及，适应现代需求的移动化CRM通过客户关系管理系统，解决了地点和时间的局限性，解决了企业维护和管理客户关系的需要；CRM系统帮助企业创建独家销售计划流程，个性化设置功能，帮助企业跟进客户管理和销售环节管理，提高企业综合管理水平和能力，成为企业最好的销售武器。