CRM客户关系管理系统解决方案：CRM服务系统管理，高效处理客户请求

对于所有行业的企业来说，最重要的是客户，这些客户分为不同的客户群体，如小客户、大客户、正在联系的客户、即将联系的客户、长期未联系的客户等。而且，这些客户可能有不同的行业和地区。此时，如何有效地管理这些客户，为客户提供更好的服务，提高售前和售后的客户满意度尤为重要。

CRM客户服务管理系统围绕如何为客户服务和管理客户展开。核心理念是通过获得客户满意度和忠诚度，为客户提供售前咨询和售后服务，促进营销绩效的提高。同时，通过CRM塑造和强化公司良好的品牌形象，创造有利于公司长期发展的环境。

国内外知名的客户关系管理系统开发服务提供商，为中小企业提供一站式服务CRM服务管理系统开发解决方案，实现客户销售、市场、支持和服务的综合管理，实现客户基本数据记录、跟踪、客户订单流程跟踪、客户市场划分和趋势研究，分析客户支持服务，在一定程度上实现业务流程的自动化。

数商云CRM客服系统功能优势

CRM多渠道接受服务系统，即时高效处理服务请求

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· VIP客户指定专属客户服务，为关键客户提供更好、更高效的服务

· 对接呼叫中心，微信服务号，APP，客户随时随地咨询业务，提交工单

· 客服、服务提供商、客户均可提单，CRM系统实时高效地处理客户服务请求

· 设备扫码一键提单，实时查看客户相关信息，避免重复验证，提高客户满意度

服务调度灵活，服务资源利用合理高效

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· 工单规则可以定制，支持自动发送/抢单CRM系统服务效率

· CRM统一管理服务单，灵活配置和调度企业内部和服务提供商的服务资源

· 支持甘特图、地图调度、忙闲调度CRM服务系统管理模式，优先配置现场服务资源

标准化现场服务交付，提高客户满意度

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· 个性化配置SLA提高企业标准化服务水平

· 服务费用的高效准确核算，多维度呈现费用细节，提高客户信任度

· 简约版APP，CRM客户管理系统随时接受服务任务，实时报告服务进度

· 实时检查服务工单流程，标准化服务流程记录，规范管理工程师现场操作

设备检查管理，提高服务效率

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· 移动检查记录，设备检查数据多元化显示，手机APP即时查看

· 规范检查行为，避免检查过程中的疏忽和遗漏，数据真实可靠

· 可视化设备信息，现场扫码查看设备信息和服务记录，改进CRM系统服务效率

个性化定制服务数据BI提高服务质量

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· 可视化配置灵活BI数据报业个性化服务数据分析的需求

· 支持满意度数据汇总分析，服务质量智能评价，服务人员绩效评价更准确

· CRM智能分析系统服务流程和服务成本，提高产品质量和服务满意度更有依据

数商云CRM客户服务系统构成机构图

数商云CRM服务系统业务流程图

CRM管理系统服务功能，帮助企业提高客户满意度

1受多渠道服务

对接呼叫中心，微信服务号，APP，客户服务、服务提供商、客户可随时随地咨询业务，提交工单；

2.客服工作台

一站式客户服务平台，智能识别客户信息和服务记录，支持专属客户服务，提高客户满意度；

3.微信服务号集成

一键连接微信服务号，支持在线咨询、扫码提单、信息查询、在线课堂等功能，高效服务客户；

4、呼叫中心集成

主流呼叫中心系统无缝连接，支持自动弹屏、语音在线保存、软电话呼叫；

5、工单调度

支持甘特图、地图调度、忙闲调度模式，选择配置现场服务资源，可定制配送规则，提高服务效率；

6、设备巡查

设备检查自动化、检查动作标准化、设备信息可视化，有效提高工程师检查效率；

7.设备资产管理

管理客户设备资产，提供微信自注册入口；记录维护等服务数据，更好地为客户提供价值服务；

8.服务监控仪表板

预设客户服务管理监控仪表板、多维度、可视化显示工单量、流程进度、加班等核心服务数据指标；

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