CRM和CRM系统是什么意思,有什么区别?

近年来，无论是在网络上还是在日常生活中，CRM或者CRM系统等词总是被提及，但很多人不知道CRM到底是什么意思？那小Z就详细说说吧。CRM和CRM什么是系统？

什么是CRM？

一、CRM

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理是企业发展与客户长期合作关系、以客户为中心的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。

CRM是提高企业盈利能力、降低经营风险、为企业创造竞争优势的重要途径。

二、CRM系统

CRM该系统是以信息技术为前提，合理提高企业利润、客户满意度和员工生产力的软件；也是企业与潜在客户互动的一种方式。满足客户人性化需求，提高客户满意度；提高销售，扩大销售市场，大大提高企业盈利能力和市场竞争力。

那么CRM系统需要哪些功能？

1.销售自动化

销售自动化可以智能处理琐碎的销售流程，让销售人员专注于创建线索，跟进商机，实现交易，发展更长期的客户关系。

2.客户管理系统

您可以在客户管理页面上查看所有相关信息，如最新的客户活动、相关联系人、待处理的商机、项目等。

3.销售流程管理

基于有效的销售策略，制定完善的销售流程。在整个过程中，确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。

4.营销自动化

无论产品和团队有多好，如果没有客户，一切都将为零。每个客户的需求都不同，因此企业需要采取不同的销售策略。通过客户细分，企业可以根据地理区域、线索来源和需求对客户进行分类，根据当地情况更好地为客户提供服务。

相信看到这里，你已经对了CRM和CRM系统有一般的了解。