CRM系统是什么？企业为什么要用CRM系统？

随着市场竞争的加剧，传统的企业管理体系越来越难以胜任动态的客户关系和客户渠道管理，CRM客户关系管理给企业管理带来了重大变化。与传统的管理模式相比，使用CRM客户关系管理的企业优势更加突出。

CRM什么是系统？

CRM系统（Customer Relationship Management System ）即客户关系管理系统，CRM系统以客户数据管理为核心，利用信息科学技术实现销售（Sales）、客户服务（Service）、场营销（Marketing）等流程自动化，并建立客户信息理、分析和使用客户信息的系统。CRM以\"一对一的客户关系理论\"以提高核心竞争力、提高管理模式、为客户提供创新个性化的客户互动和服务为基础。CRM以\"一对一的客户关系理论\"在此基础上，是企业为提高核心竞争力、管理模式、为客户提供创新的个性化客户互动和服务的过程。在帮助企业管理和维护客户关系、增加与客户的互动、提高客户服务质量、完成更多交易、降低销售和营销成本、寻找扩大业务所需的新市场和新渠道方面有广阔的应用空间。

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使用CRM的优势？

客户获取管理的线索

提供多种业务线索访问方式，扩大三维客户获取渠道，使用灵活高效的线索分配工具提高销售线索访问率，提高销售人员线索跟踪效率，提高线索转换效率。

客户关系管理

建立以客户为中心的价值体系，培养和维护客户忠诚度；与每一位客户建立深度 ** 系，及时了解和满足客户的特殊需求；在准确分析客户的基础上，提供一对一的个性化服务。

管理销售流程

精细管理销售环节每一步的标准行动，建立销售管理标准流程；准确 ** 销售经验成功，销售成功率系统提高。

管理交易过程

通过高效的协作工具，开辟生产销售之间的沟通障碍；有序管理收款和交付，为客户服务，提高团队工作效率。

客户服务管理

随时了解客户资产和反馈处理状态，建立有效的客户反馈处理流程，制定积极的服务计划，严格跟踪实施流程，及时有效地为客户提供优质的服务，提高客户满意度。

统计分析图表丰富，方便辅助决策

系统根据需要自动生成详细的数据统计数据，使客户管理更加科学，跟踪销售跟踪客户的每个阶段和细节，并根据详细数据及时调整销售策略。

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小春CRM是基于PaaS平台构建的企业管理服务体系具有较高的灵活扩展能力，可以帮助企业实现从线索转型、商机跟进到收款管理的准确管理，有效支持企业复杂的业务需求和业务变化，帮助企业实现高效的团队合作，大大提高组织效率，更全面地促进业务进步。