CDP与CRM的区别：用户、数据源与分工！

CRM和CDP是营销技术领域的两大数据系统。MarketsandMarkets到2023年，CDP市场规模将达到33亿美元。Gartner数据显示，2017年全球CRM软件收入超过395亿美元DBMS成为世界上最大的软件市场。

Gartner的研究总监Julian Poulter表示，今年CRM软件市场将以16%的增长率增长最快。同时，在Gartner根据《2018年市场技术供应商指南》的研究报告，到2020年，CDP提高20%的多渠道营销效率。

Capterra的业务分析和运营高级总监Christopher Hogan两者都是重要的企业技术，虽然它们之间有着微妙的重叠，但在当前的营销环境下，它们的功能和效果却有所不同。CRM能否提供系统CDP当然，相同的功能是可以的，但它的范围是有限的，例如，它可能无法集成新用户的交互数据 。

CDP的定义

如何充分利用探索和研究CRM和CDP先了解一下这些系统的实际功能定义。CDP研究所创始人David Raab的说法，CDP它是一个统一的用户数据库，由营销人员管理，可供其他系统访问。

而Forrester认为CDP将来自不同数据源的数据集成到存储库中，存储库是整个存储库Martech提供准确的客户数据进行分析和操作系统。

CRM的定义

排名第一CRM软件提供商Salesforce的定义，CRM管理公司与客户或潜在客户之间的所有关系和互动技术。Salesforce内部报告显示：CRM软件的目标是通过改善客户管理、销售管理、和生产力管理等方式来提升企业竞争力。

CRM和CDP功能重叠，但使用范围不同

企业不在CDP和CRM做出选择。相反，营销人员应该知道CRM和CDP为了将它们应用到特定的场景中，两者之间的区别。最终目的是让营销人员利用客户数据系统进行合作，以便更好地实施营销。Hogan我认为营销人员需要了解这些系统之间的概念和区别，这样他们才能清楚地了解每个系统的优势和局限性。

CDP它不是一个与客户互动的系统，而是数据和对接数据。理想情况下，CDP和CRM相结合，CDP这种多渠道输入能力和管理客户从接触品牌到离开品牌的每个阶段的数据CRM系统可以更好地处理这些数据。

Inotek Consulting Group的创始人Mark Beckner表示，区分CRM和CDP最简单的方法是：CDP主要目的是营销和跟踪客户的行为数据，CRM用于管理客户互动、业务交易和内部流程。

CDP属于营销人员

Beckner表示，CDP有助于深入分析用户行为，为商业智能和新客户互动提供客户数据基础；CRM用于优化传统业务流程中的客户管理模式。

Datawatch全球营销副总裁Frank Moreno表示，与CRM不同，CDP数据平台主要为营销人员设计。CRM通常由IT和CDP由营销团队维护和使用。

CDP为客户和潜在客户提供营销联系人的数据细节，以确定影响客户和潜在客户的决策。Moreno说:有效CDP客户交互数据来自其他系统、应用程序和渠道，可以标记和识别这些数据。

Moreno补充，现代CDP为了更智能、更有价值，系统增加了协作、数据处理和分析功能以及机器学习功能。

CRM主要用于销售

与此同时，CRM它是为销售团队设计的，用于在销售过程中收集、记录和管理与客户和潜在客户相关的数据。包括营销活动数据集成、财务系统数据和客户服务过程中的数据。

数据集成和管理的差异

engage io首席营销官海Heidi Bullock表示，CDP和CRM不仅在企业组织中有不同的角色，而且在数据架构上也有所不同。虽然市场销售人员也使用它CRM销售功能。

CRM和CDP最大的区别在于存储数据的不同：

   

CRM管理业务和客户数据。CRM该平台通常处理销售和营销的第一方数据。Bullock表示的主要区别是CRM跨通道数据不匹配。CRM也不接受离线数据。

   

                   

CDP拥有更丰富的客户数据，包括历史和行为数据，为营销人员提供完整的360度用户肖像和大规模的个性化体验。Bullock说:“CDP有意设计为数据配送中心连接不同或多个数据源，因此有更完整的客户数据和管理规则。CDP可以存储消费者喜欢的内容或产品的信息。Bullock此外，他们还将跟踪社交数据、网络访问数据等，以了解用户的全貌，从而进行精准营销。CDP可识别不同的用户ID，将其记录为单个用户。

   

CDP提供客户数据，CRM负责执行

   

尽管CRM和CDP存储客户数据并重叠，但可以CRM被视为执行机构CDP则视为数据收集器，并为其他营销系统提供“下游执行”的支持。CRM实施营销自动化，实现与客户的直接互动，优化客户体验。

   

与此同时，CDP更多的是整合、组织和对接下游不同营销系统或个性化引擎的客户数据，而不是具体使用。CDP与CRM或者其他系统可以捕获和存储关于客户的历史信息，如年龄和位置，以及购买、点击或页面视图等高级细分和建模。

   

CDP他们组织信息。由于数据集成和理解过程复杂，CDP分析师和数据科学家通常是项目的领导者，学家通常是项目的领导者。

   

了解自己的业务是第一步

   

了解自己的业务需求，决定选择CRM或CDP(或两者都有)很重要。对于主要处理已知客户和有形业务流程的公司来说，比如为销售的产品创建报价和订单，最合适的解决方案是CRM。对于那些能够接触到大量潜在用户的企业，他们需要同时识别已知和未知的客户，并主要需要营销功能来接触和销售这些受众CDP。

   

简而言之，营销人员应该知道两者之间的区别，这样他们就可以设定目标，并为相应的任务选择合适的系统。这两个系统都非常不同，关键是要知道企业需要什么。CRM对于销售和客户角色管理客户数据非常重要。您计划实施可升级的个性化营销活动，CDP必不可少。目前，它们是互补的。