推出标准化流程的批量自动执行，「鲸奇SCRM」为中小客户解决销售难以规模化的问题

当互联网流量红利和人口红利达到顶峰时，越来越多的中小企业面临着销售扩张困难的问题。如何在非常昂贵的排水后，在客户生命周期内有效地改善增加购买/回购的实际转型，将是企业的重要竞争力。

客户生命周期之旅

36氪最近接触鲸奇SCRM是一家在微信生态中为中小企业提供中长期客户培育和转型的公司。主要自动化SOP系统(批量自动执行标准化流程)为信息系统不完善的中小客户提供标准SaaS 最佳营销实践。最后，通过自动化客户培养和转化解决方案，降低销售成本，应对中小企业难以形成销售规模的问题。随着企业微信B2C第三方平台的性质功能放松，鲸奇SCRM还推出了企业微信和个人微信的双系统。

鲸奇SCRM的CEO孙中轶认为，像抖音、快手、小红书、微博这样的媒体，主要是消费品这样转化周期短的销售渠道，但微信是中长期B2C国外最稳定的沟通渠道是e ** il。因此，鲸鱼将基于微信的中长期沟通渠道来改善客户转型，但之前的排水是由企业独立完成的，可能是扫描代码、朋友圈广告等形式。企业微信可以跟踪客户来源。

然而，获取客户并不是鲸鱼的业务重点，这也是公司与私有域流量获取和群管的区别。排水后的数据分析、执行、反馈等SOP，这是产品的主要价值点。孙中轶告诉36氪，SOP它可以帮助企业梳理适合自身行业特点的客户转型流程，通过记录微信对话流，加入客户生命周期和客户分层模板的划分，以商机看板的形式更好地记录和跟踪客户培养过程。例如，对于两个不同阶段的客户，即产品理解和对产品感兴趣，将在商机看板上区分开来，并采取不同的触摸动作。企业可以定制一些定期发送所需材料的不同客户组，并提供有针对性的营销服务。

同时，SOP它还可以使销售过程更加标准和可控。过去，如果公司想提高销售业绩，就必须招聘和培训新的销售人员，过程长，有招聘失败的风险。SOP是公司销冠的方 ** 沉淀，用自动化过程取代许多基本的销售链接。例如，自动添加人员，每个阶段的标准脚本库等。这个过程可以规模最有效的销售行为，使单一销售对单一客户有效 ** 开来。

鲸奇SCRM微信生态系统中的各种流量数据，如朋友圈活跃数据、社区活动等私有域流量。接下来，产品将分析数据，形成统计报表，实时监控和评估营销策略。

从转化效果来看，鲸奇的一些客户使用多触点自动接触客户SOP之后，客户活动从15%增加到20%~30%，但由于产品上线时间短，这些数据可能会波动。

数据看板

目前，鲸奇SCRM主要面向B2B除了教育行业的客户。SaaS除了产品，公司也会在SOP在产品着陆过程中，引导中小企业为不同行业的框架理念和模板等客户制定适当的营销策略和脚本。

未来，公司将通过渠道合作提升客户对SOP理解促使更多的客户自己下订单。鲸鱼还与其他平台开放API，SCRM已接入包括赞、小鹅通在内的其他公共场所，可以开通API软件服务的能力，实现客户行为的同步统计分析。此外，该产品还将在当前的基础上扩展离线SOP系统，订单客户关怀SOP不同场景和行业的解决方案。

在收入方面，鲸奇SCRM从2019年成立以来，每月营收增长达到150%，平均每月收入当中有30%为已有客户的增购。公司希望未来客单价能够达到1万到4万之间，高于市场上500-1500元的平均水平。

企业服务公司在中国是大客户还是中小客户一直是一个有争议的问题。但近年来，似乎共识到扩大客户的必要性。鲸鱼奇怪SCRM孙中义表示，这类客户具有支付能力，但支付的前提是产品能够有效解决中小企业扩大盈利规模的成本问题。鲸鱼的内容营销和SOP，无论从成本还是使用效果来看，都比雇佣新的销售人员更划算，这就是为什么给中小客户留下深刻印象。

团队，公司CEO孙中义毕业于上海交通大学计算机硕士学位。他在微软工作了8年。他负责微软数千万用户的移动服务，并共同建立了最佳旅游的互联网旅游平台。联合创始人&CTO陈健毕业于华东理工大学计算机系，日本三菱和日本NRI、聚信立任分别负责研发管理。联合创始人&CMO春阳是SaaS聚义堂自媒体创始人曾在中国合作SaaS企业负责硅谷移动视频合作公司的市场销售Moxtra负责市场业务。