SCRM中的Social指的是什么？

在中国，Social以微信、抖音为核心的社交网络，简单地说，基于微信和抖音生态的会员运营和客户关系管理，是SCRM。具体来说，SCRM即Social CRM的Social包括几个方面：

第一，SCRM即Social CRM中的Social是指Social Customer。

SCRM的C社会客户更注重客户或消费者的社会关系属性，SCRM不仅关注传统意义上的会员或用户的基本属性，还关注会员或用户的社会属性，如微信或抖音的昵称、化身、会员或用户的社交网络。SCRM会员或用户的接触点、生命周期和传统CRM(客户关系管理)也不同，SCRM会员标签、SCRM会员数据模型的设计，SCRM会员画像和传统的CRM也很不一样。

第二，SCRM即Social CRM中Social它是指会员运营和沟通，更多地整合社会工具。

SCRM 的沟通渠道或方式不再是电话、短信和会议，而是更多的社交工具，尤其是微信、抖音和微博。博阳互动SCRM通过JD.COM、天猫、微信微信官方账号、门店、综合会员或用户与品牌的全接触，通过SCRM，打造围绕会员的全触点营销闭环。

第三，SCRM即Social CRM中Social指的是数据社交化。

SCRM以社交数据为基础的数据，具有多元化、社交化、社交网络化的特点。在与会员或用户互动的过程中，博阳互动SCRM通过不断丰富的标签规则和会员标签或用户标签，在此过程中，将会员操作融入用户的社交网络SCRM一个重要的方面。

第四，SCRM即Social CRM中Social指社会运作。

SCRM核心是社交运营，特别是微信生态和抖音生态的社交运营，在与会员和用户的互动和参与中提高用户和品牌之间的信任关系。同时，通过社会运营，进行全圈营销。

当然，SCRM基于用户生态闭环营销、线上线下大融合、互联网营销技术和大数据应用，不仅提供了一个平台。

关于SCRM请看本搜狐号文章的定义:什么是？SCRM？和CRM 有什么区别？

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