SCRM系统是什么？教育培训企业如何通过企业微信搭建SCRM系统？

随着Wetool工具被微信封锁，许多依靠微信生态进行客户运营管理的企业被大规模封存，教育培训企业在这样一波清理场地运动中也受到了很大的影响。为了在紧急情况下保持稳定的运营环境，教育培训企业迫切需要建立一套无标题的企业SCRM系统，微信官方正规军-企业微信可以解决这个问题。

SCRM的全称是Social Customer Realationship Management，SCRM系统是社会关系管理系统，是一种强调社会属性的企业客户服务系统，通过客户与客户、客户与企业的互动反馈和客户数据的实时记录，帮助提高企业对客户的服务效果和精细的运营管理。

教育培训企业应通过企业微信建设SCRM系统，需要从SCRM从三个特点入手:

1.客户互动交流

SCRM是由传统的CRM传统的客户关系管理增加了社会属性CRM基于交易关系，企业与客户以商品为纽带进行一对一互动；到了SCRM,以社区为互动媒介，客户与企业之间的互动关系变得复杂，形成了客户与客户、客户与企业之间的网络互动关系。企业利用与客户建立的长期互动关系，与客户发送大量信息，形成长期关注和消费关系，实时接收客户反馈，使客户对企业忠诚度高，提高用户粘性。

通过企业微信与学生建立长期交易的互动关系，教培机构可以从以下几个方面入手：

1.1 与单个学生的关系

教学培训机构的员工或教师可以统一外部形象，公开展示企业标签、个人信息、官方网页、商店小程序等，使他们能够尽快了解企业和课程服务信息，进一步沟通和互动。

为了提高与个别学生的沟通和服务效率，还可以利用企业微信的快速响应功能统一记录教学服务中一些常见问题的响应，在具体的问题环境中一键响应，高效完成服务。为了缩短与学生的关系，您还可以设置欢迎新学生或一些节日祝福。

1.2 与多个学生的关系

教学培训机构的员工或教师通过企业微信与多名学生或家长建立关系的媒介在于客户群，通常称为社区。学生可以通过企业微信的客户群与其他学生沟通，也可以实时将学习信息反馈给教学培训机构。教学培训机构成员在客户群中发送信息时，也会显示企业身份，使企业和用户身份更加清晰。同样，教学培训机构也可以在客户群中设置快速回复，快速回答学生的一些高频问题，提高工作效率。

除了客户群，客户朋友圈也是一对多的互动游戏。通过教学培训机构或教师发布朋友圈，为学生提供最新的课程信息，并在朋友圈与学生互动。

教培机构通过单独/社群的方法与学员接触，实质上是借助企业微信的功能构建自己的私域流量池，通过与学员频繁的互动达到私域流量转化、留存的目的。

2.记录客户数据

在教学培训机构与学生的互动过程中，企业微信可以记录学生的数据信息。教学培训机构可以统一查看和管理学生的信息，掌握学生的学习和偏好，并给他们贴上标签，形成用户微信生态的统一肖像。为后续运营和销售奠定良好的数据基础，实现精细运营和销售追求。

3.社会合作与营销基于用户数据

通过数据的积累和分析，教育培训机构可以准确判断学生的课程情况和学习倾向，切入学生的痛点，实现精细操作和销售追求的目的。

同时，数据的积累也有助于教育培训机构在与第三方合作时，通过各种营销手段促进私域流量的转化。

短书整合了企业微信，即将推出基于企业微信的私域流量游戏，帮助教学培训机构建立无标题的企业微信SCRM系统使教学培训机构的内部合作更加高效，实现学生整个生命周期各环节的精细运行。短书还可以帮助教学培训机构实现学生的学习数据、家庭作业成绩、云手机 智能机器人、自动邀请组、排名、课程时钟等功能，并创建各种试镜、体验排水课程、培训营、各种监督工具等。

教学培训机构除了掌握学生数据、精细操作和追求销售外，还可以绑定学生客户，将离职员工或教师负责的客户和客户群分配给其他在职员工，防止员工离职带走大量客户。

搭建SCRM系统是教育培训机构发展的需要，企业微信的到来是给企业一个官方允许，不关闭SCRM系统工具。这是教育培训机构不可错过的机会。毕竟，未来教育行业的竞争取决于谁能为学生提供更好的课程服务，谁能掌握更多的学生客户SCRM系统是掌握学生动向的基础。