双十一“三只松鼠”品牌报告

一年一度的双十一嘉年华已经结束，三只松鼠在双十一中脱颖而出。截至2019年11月11日24时，三只松鼠的双十一全渠道销量已达到10.491亿元，同比增长50%以上。在这一成就的背后，不仅是淘宝双11的光芒，还有今年双11中三只松鼠的精彩营销宣传。这反映了三只松鼠作为一家新型零食电子商务企业的独特优势。不仅如此，今年的双11，三只松鼠在19分23秒内率先突破1亿，继续在整个网络休闲零食行业排名第一。随后的百草味也在凌晨1点超过1亿美元，良品店在10分钟后排名第三。虽然三只松鼠的成立时间比百草味和良品店晚，但他花了最短的时间在弯道上超车，甚至推动了互联网坚果投机的发展。这次我们用它AARRR分析三只松鼠今天是如何取得成就的。

AARRR理论是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，分别是获取和曝光、激活和转换、保留和服务、价值挖掘、传播和推荐。五个重要环节对应用户的生命周期。

Acquisition，获取和曝光是品牌营销成功的关键。运营商通过各种推广渠道获取目标用户，评估各种营销渠道的效果，更合理地确定投资策略，降低用户获取成本(CAC)，本地广告、搜索引擎、社交媒体主要有五种，APP产品互导，软件商店。我们这次五个 ** 分析，因为有很多相关性。

三只松鼠的品牌定位主要是年轻化、包装设计、宣传和推广。它们抓住了电子商务的主要用户群，塑造了唯一的品牌形象三只松鼠卡通形象。三个松鼠品牌使用松鼠IP产品包装升级，松鼠和坚果有很大的相关性，意味着松鼠喜欢吃坚果产品，加上三只松鼠不仅食品包装是松鼠，广告是松鼠，松鼠包装礼品是松鼠，甚至客户服务是形象化的，通过三只松鼠病毒广告，人们的品牌自来水，大大加深了三只松鼠在年轻人中的曝光。

近年来，短视频非常流行。每个品牌都在每个短视频上做有趣的视频广告。三只松鼠也以此为基础，大量传播。以快手为例，截至19年11月20日40W粉丝数量，三只松鼠宣传的短视频主要是自创有趣的卡通松鼠动画(详细介绍如下)，有的短视频播放量甚至高达560W，在短视频中，曝光率可以被视为坚果品牌的领导者。当然，不仅仅是三只松鼠的官方宣传，还有大量与三只松鼠相关的短视频。这也为三只松鼠的曝光提供了很大的帮助。

说到人们的自来水，我不得不说三只松鼠对人们来说是UP用网络流行词来说，主要流行词来说UP主的恰饭，三只松鼠每当有新产品就会选择一些UP主，发？或者给钱UP主要评价也有很大的曝光率。

今年的双十一，三只松鼠不仅在淘宝上推荐主页，还在各大短视频上进行有趣的宣传，在价格上进行了惊人的推广。在大众的点击下，他们在微博上进行了热搜，即全300减200，以价格为卖点炒作宣传双十一。

Activation ，激活和转换，即将曝光的用户转换为活跃的客户。三只松鼠在这方面也有一种独特的方法。例如，三只松鼠的客户服务非常人性化。以淘宝为例，三只松鼠的客户服务被称为老鼠图奇和老鼠蜂蜜，这是一个非常卡通和人性化的客户服务名称，非常吸引人们的注意。此外，三只松鼠的客户服务强调质量保证和售后保证。在其官方旗舰店，承诺一键售后服务，假一赔四，免费上门退货和损坏退货。我们从消费者的角度询问了他们的售后问题。三只松鼠的客户服务耐心地保证了他们的质量和售后政策。这也改变了许多想购买质量问题的用户，使他们成为三只松鼠的活跃客户。

还有一点很重要。三只松鼠的宣传页色彩鲜艳，包装新颖，产品规格大小的宣传页也很标准，让人一目了然，也是消费者放心购买的主要因素。

Retention，保留和服务，即提高保留率。提高保留率的最佳方法是让消费者满意，不仅是食品口味，还有售后服务。

首先是食物的味道。三只松鼠的每一种坚果和零食礼品袋，这两个非常经典的人经常买三只松鼠，主要是好的味道，好的味道是一个很好的基础。对中国人来说，每个节日都经常送礼物，礼物的亮点是包装好，食物好吃，三只松鼠非常符合这个特点。使用户保留率保持在相对较高的水平，特别是在节日期间，三只松鼠作为礼物也大大提高了他的销量。

二是售后服务。上面提到了三只松鼠拍拍胸部的售后保证。让我们去淘宝评论区看看三只松鼠是否真的履行了他们的承诺。商店主页的赞誉率为100%，描述服务4.8，高于同行的百分之百28.49%，服务态度4.8，高于同行20.76物流服务%4.8，高于同行18.2%。数据很好看。让我们去三只松鼠和每个婴儿看看评论。主食坚果礼品包和日常坚果几乎没有不好的评论（很长一段时间没有看到不好的评论），其他主要产品太少，有很多好评仍然赞扬三只松鼠的售后服务，得出结论，三只松鼠保留和服务做得很好，可以作为行业的典范。

Revenue，挖掘价值，即赚钱，三只松鼠主要通过电子商务，产品销售达到很高水平，也获得了很大的好处，今年三只松鼠A股上市，三季度的财报显示截至至9月30日，营收67.1亿元，同比增长43.79%，净利润2.96亿元，同比增长10.4我简单分析了两次经济学失败，三只松鼠正处于扩张期，仍有很大的进步空间。在旺季，如果双11和双12还没有到来，三只松鼠的挖掘价值仍然非常可取。半年报告称，三只松鼠实现了供应链的快速反向定制，并有能力在40天内完成用户对产品的洞察，并努力为用户提供更丰富的产品。一般来说，对于传统企业和品牌来说，产品的创新需要18个月的时间，从市场洞察到生产和制造。它的时间周期很长。错过的可能不仅是一个爆炸性产品的创造，也是一个整个类别发展的机会。从市场洞察到产品创新只需要40天，这意味着产品创新能力的速度非常快，因此可以帮助三只松鼠及时抓住市场机会（知识盲区分析结束）

Refer，用户愿意告诉其他用户传播和推荐吗？答案是肯定的，比如短视频APP，由于三只松鼠色彩鲜艳的包装和可爱的松鼠卡通形象，许多人分享了短视频，并在一定程度上推广了三只松鼠。三只松鼠依靠热门产品通过公众推广也辐射到其他网络名人食品，以实现整个产品的覆盖。双113松鼠活动300减200，也通过朋友圈、微博和公众自发推荐进行大面积、病毒推广。还有三只松鼠卡通动画，三只松鼠松鼠镇，2018年在爱奇艺上映，播放量超过1亿，动画吸引了大量儿童粉丝，也为不同年龄段的用户定制，儿童手机利用率低，但不影响其线下沟通，也为三只松鼠培养一些忠实的小客户，等待儿童成长可以更顺利地转化为客户。

   综上所述，三只松鼠在网络电子商务的宣传推广方面有很强的经验，掌握了大方向和小细节，是我们可以学习的优秀电子商务对象。