CRM系统客户管理模块设计

最先说，大家为什么要做客户管理方法？

从企业方面上而言

1、把握客户資源，防止各种各样因素导致客户資源外流；

2、根据客户数据统计分析，获得大量暗含信息。

3、对业务员的运行实现量化分析管理方法；

4、防止企业內部資源争夺，撞单、抢单等产生。

从业务员的方面而言

1、等同于一个 “to do list”

2、沟通纪录

下边以一家留学咨询公司为例子，做一套CRM系统软件。

用户故事1：做为该留学公司的市场销售管理者，常常会出现业务员由于抢单、撞单必须我要去沟通处理，希望根据这一系统软件，能将客户的所属问题开展确立。与此同时可以清楚查询每一个市场销售朋友的工作任务和交易量。

用户故事2：做为该留学公司的市场销售，希望能根据这一系统软件纪录我与客户的沟通纪录，协助我尽早寻找相匹配客户，与此同时可以给我一个客户待办事宜的提示。那样我便能立即跟客户沟通，防止忘却。与此同时不必让我还在和另一个市场销售撞单了。

根据这两个用户故事，大家发觉必须一个客户智能管理系统。

最先剖析客户的生命期：

从获得到客户信息，到客户签订，必须咨询师多次电話沟通，邀请谈话，很有可能必须反复几回，直到签订或是咨询师觉得客户早已失效。

通过业务流程剖析，我们知道，一个咨询师可以分派好几个客户给多个咨询师，一个咨询师可以服务项目好几个客户。因此ER实体模型如下图。

用例图如下所示：

依据上边剖析的內容，大家几乎早已知道这一控制模块的作用。将客户做为一个目标。因此针对客户这一目标而言，大部分特性便是这张客户表的字段名，用例图中的实际操作为对客户的操作。依据这种设计方案原型设计如下所示：

对客户的实际操作包含：新增加、查看、编写、查询、分派咨询师、发送信息。这种实际操作可以在管理权限控制模块，根据对不一样人物角色实际操作管理权限的安装开展配备。

在其中，由于新增加客户是高频率个人行为，因此独立列举菜单栏。在网页页面新增加一个获得的客户信息，可根据客户的联系电话开展排重，包含电話、电子邮箱、QQ、手机微信等。假如和客户数据库查询中的统计数据有反复，则通告咨询师开展联络。

填好好基本信息后，可依据客户的目的我国和总体目标学校分派咨询师。

以后此条信息就进到咨询师的服务范围。后面咨询师可查询客户的详细信息，依据客户的信息，联络客户，并纪录每一次沟通的內容。

查询沟通內容，及其运用系统软件发短信息

这就是基本上的客户控制模块。

客户全部的统计数据都线上上，后面可以同时对客户的信息做好剖析，包含方式的品质、每一个咨询师的客户通过率、沟通频次合成单的数据信息关联这些，这就是涉及到数据统计分析的控制模块。