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摘要：在数字时代，金融交易的渠道逐渐转移到在线，特别是移动终端。本文分析了民生银行的营销活动，鼓励您通过在线平台与消费者建立积极的沟通，建立用户对品牌的青睐和忠诚度。
在数字时代，金融交易的渠道逐渐向线，尤其是移动终端。
· 央行发布的《2018年第四季度支付系统运行总体情况》指出，去年第四季度，银行金融机构共同处理移动支付业务177.08亿笔，金额78.22万亿元同比分别增长78.79%和45.47%。
· 中国金融认证中心（CFCA）根据发布的《2018年中国电子银行调查报告》，2018年手机银行用户比例首次超过网银，成为用户使用电子银行的首选。
当移动银行成为银行与消费者对话的门面责任时，传统银行面临什么挑战？
传统的大厅服务可以面对面提供服务，与消费者建立联系，培养品牌知名度。然而，如今，金融业对严谨性和安全性的特殊要求使移动金融产品体验更加程式化和僵化。
传统银行面临的重要挑战是如何通过在线平台为消费者提供更直观、更感性的体验，建立用户对品牌的好感。
通过在线平台与消费者建立积极沟通，实现沟通内容IP以创新的数字整合营销手段，逐步沉淀民生银行手机银行品牌IP资产，建立用户对品牌的好感和忠诚度。
策略与创意
在民生银行手机银行推出6周年之际，民生银行着力打造手机银行代言人顶顶IP化学。在延续民生银行一贯的贴近百姓形象的同时，增加了可爱的创意设计。通过自媒体文章、平面海报、短视频、周边产品等多种方式，线上线下联动呼应，不断探索多维度、多渠道的创意营销边界，实现营销案例的整合，叠加品牌IP资产。
执行过程/媒体表现
一、IP创意原型
民生银行的品牌形象始终坚持竹子优雅、青春、充满活力的性格。因此，手机银行承载着科技创新的使命，以新竹笋为原型，添加智能眼镜等科技元素，创造出时尚的二次色彩吉祥物形象，以竹笋蓬勃发展、向上生长的含义命名为顶。
1、吉祥物的形象特征名称解释
2、在不同的主题和场景顶顶图像
3、微信表情包创建的微信表情包
二、高调出道
20182006年6月28日，民生银行新手机银行新闻发布会在北京隆重举行。随着新手机银行的宣布，顶顶高调出道，不仅出现在新闻发布会的各个角落，还出现在新闻发布会的微电影中(吉祥物形象通过3D建模，融入新版手机银行宣传片场景，与片中主角互动，贯穿始终)。从此，顶顶精通科技，贴心可爱的人设圈粉丝众多。
三、IP全面运用
1、民生手机银行六周年，顶顶化身为感恩大使h5回顾过去。
2、为推广民生银行微信动账通知服务-微信即时通讯，顶顶化身为首席福利官，向开通即时通讯服务的用户发送礼品。
3、参与民生银行线下活动，出现在金博会民生展区，与观众亲密互动，工礼品，与观众密切互动，促进业务拓展。
4、在自媒体传播中，顶顶服务于内容，融入不同场景，形成线上海报，陪伴用户的每一个重要时刻，可爱可爱的形象深入人心。
动态海报：
自媒体视频：
例如，在2019年春节期间，顶顶在我们媒体平台上受到了广泛的关注。在猪年春节期间，顶顶还陪同所有的民生手机银行合作伙伴度假。这种沟通从除夕到第六天的日常生活状态开始，制作了以顶猪年为主题的节日沟通海报。场景生动，符合现实，气氛活泼节日，风格顽皮有趣，被朋友圈广泛传播。
5、此外，顶级形象还融入了民生银行网点服务活动现场，如天津分行共青团委员会活动现场、分行网点开业庆典现场等。巧妙地将在线资产线下实施，真正展示在用户面前，参与互动沟通，活跃现场氛围，提高用户的印象和善意。
营销效果和市场反馈
2018全年，民生银行移动银行客户数量快速增长，移动银行客户数量增长750万，中国民生银行微信官方账号粉丝数量增长270万，目标受众品牌知名度显著提高，真正实现质量与效率的统一。未来，顶顶作为品牌资产，将进一步提高消费者对民生移动银行的情感认知！
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