【案例分享】运营商高效的渠道新模式--东莞移动视频营业厅

伴随着移动互联网的飞速发展，电子器件渠道早已变成实体线营业厅的填补渠道发展趋势变成通信运营商的必不可少的营销推广渠道，电子器件渠道将变成营运商将来争夺的主要方位。

广东移动做为中国移动通信带头影响力的省企业，早在两年前就逐渐积极主动扩展新模式，促进公司转型。为充分运用电子器件渠道的优点，提升业务高效率，广东移动协同菊风Juphoon打造出视频营业厅，并东莞100家挪动营业厅近400家营业网点使用。

菊风云视频呼叫中心系统手机软件带来的垂直化 VTM 解决方法-视频营业厅，可完成各种作用：

● 混合开发适用

● Web控制模块化设计启用

● iPad手机端座席

● 业务流程管理与网络管理服务项目

● 智能化排队机和视频语音IVR

● 适用高清720P

● 视频双重视频录制归档

● 前面高清照相

前面页面可运用手机上APP备案顾客号和拍照身份证件后，递交给后台，后台申请办理工作人员核查后多线程申请办理，大大缩短了业务流程办理手续，进而保证线上与线下，合理协作；前台接待后台，业务流程分离出来。

东莞移动视频营业厅系统软件于2016年6月1日宣布运用，截止到现阶段，总计浏览接待量1000万余人次，进行银行开户工单1数万单、补办10数万单、补卡近1万单、在线充值交费400多单、停启动2数千单。

这一措施，合理推动了渠道转型发展，更改目前的渠道营销模式，节省渠道人力资本，让一线业务查询的全工单数字电子化、全业务流程电签化，最后迈向全渠道的整合和精益化管理。

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