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当前的中国市场充满了负面情绪。受新冠肺炎影响，企业复工时间再次推迟。朋友圈开玩笑说延迟复工。不幸的是，往是真的，这是很多企业濒临破产的真实写照。
据统计，目前中国只有6%的企业能活10年，但这次黑天鹅措手不及。很多企业在几年前与供应商结清款项，与员工分红，发放奖金，举办年会，资金储备不足。他们想在几年后做一件大事。现在，出于疫情防控，复工已经成为一个难题。
疫情下，企业众生相
绝大多数企业显然缺乏现金流储备。在没有利润的情况下，他们必须承担租金、员工工资和其他固定成本。储备资金能持续多久？一组数据向我们展示了当前企业的巨大危机。清华大学和北京大学联合调查了995家中小企业，得出一组数据：34%的企业只能维持一个月，33.1%的企业可以维持2个月，17.91%的企业可以持续3个月。换句话说，85%的企业不能持续3个月。
在特殊时期，远程办公意外成为企业自救的关键。但远程办公适用行业有限，以线下接触为主要收入手段的行业只是杯水车薪。事实上，疫情只是加速行业洗牌的催化剂。在企业发展过程中，危机始终存在:1.市场有一定的饱和度，企业长期面临同类竞争对手的压力；2.大多数企业缺乏战略规划，忽视了内部管理不足和问题。
解决方案：制定战略
吴晓波曾经说过，即使很多企业不犯任何错误，也会逐渐衰老，尤其是大企业，会受到绩效的限制。企业经营绝对容易，即使在这场疫情中口罩卖断了3M公司都在裁员自救。忙着路，别忘了看路。
目前，疫情可以放缓完善战略规划，积极寻求内部发展动力。然而，在战略规划中，老板通常有两个痛点：1.员工不知道企业的战略；2.知道也不能落地，导致大家不清楚也不关心企业的战略。
在这方面，超兔建议企业实施平衡评分卡理论，因为它首先定义了什么是战略，其次是让员工参与企业的整体战略，让公司全体员工朝着一个方向努力。
平衡计分卡：战略实施实际操作
平衡计分卡
世界上任何事物的发展都有一个生命周期，企业也不例外。企业的生命周期揭示了企业诞生、成长、成长、衰退甚至死亡的过程。在企业发展过程中，平衡评分卡确保了企业在短期增长和长期发展之间的平衡。
4展开战略地图的维度
俗话说，福祸相依，危机并存，就像2003年发生的那样SARS非典，新冠肺炎事件让大量企业无法抗拒，但也有企业可能会在弯道上超车。如何把握危险下包含的大机器？战略注重控制未来的能力，企业需要从以下四个维度取得突破:
1. 财务维度：从长远来看，利润是企业的最终追求，利润增长主要在于收入增加和成本控制。
2. 客户维度:满足客户需求是第一要务。
3. 内部流程维度：提高客户满意度的关键在于工作标准化和服务专业化。
4. 学习和成长维度：企业的资产实际上是人。
这四个维度是平衡计分卡的核心思想。通过财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个维度，相互驱动的因果关系显示了组织的战略轨迹，实现了组织绩效和公司战略。假设平衡计分卡被描述为生命树的生长过程，其目的是帮助企业实现自下而上、由内而外的健康发展测量体系：
1.土壤：员工能力、知识、方法、技能-学习和成长；2.树干：内部操作能力-内部业务流程；3.枝繁叶茂：客户受益-顾客角度；4.结果：财务结果-财务角度。其中，财务和客户是外部(结果，短期)；内部流程和学习成长是内部(驱动，长期)。
1992年，哈佛商学院教授卡普兰与复兴计划咨询公司总裁诺顿合作提出平衡计分卡，后来迅速受到500强企业的高度赞扬。历史上有许多成功的平衡计分卡实施案例，如埃克森美孚和信诺集团（Cigna）。但也有失败的案例。需要提醒的是，战略本身不能 ** 下面，超兔从平衡计分卡落地中遇到的两个常见误区中拆解企业战略规划：
两大常见误区
误区一:战略只注重员工绩效考核。
著名认知心理学家丹·艾瑞里（Dan Ariely）在市场规范下，员工对雇主的忠诚度往往会减弱，社会规范是鼓励员工保持忠诚的最佳方式。换句话说，金钱不是万能的。
金钱奖励和惩罚不能充分发挥员工的所有潜力，但会导致优秀员工的流失。在现代商业环境中，要真正充分发挥每个员工的能力，保持良好的员工，我们必须依靠与人性深处的软。
解决方案:努力准备，勤练内功。
关注员工的学习和成长。土壤和结果之间存在着不可避免的联系。企业的成长背后是人才的成长。以携程为例，携程在2003年也遭遇了黑天鹅事件。携程在2003年的表现值得称赞：2003年，携程积极开展员工培训，为员工开设深造课程，让客服人员背诵各种业务资料（脚本、流程、地图等），并采取了一系列自助行动：开拓新的业务来源，降低运营成本，鼓舞士气，不裁员等。最后，它在年底成功上市。
除了培训，企业还能做除了培训还能做什么？平衡计分卡从以下三个角度扩展衍生:
一、人力资本:一、人力资本:
企业可采取的措施包括引进关键人才、保留核心员工、完善培训体系等。
二、信息资本：
企业可以通过部署软件来优化内部信息管理。CRM客户管理系统的核心是收集、沉淀和分析客户信息，帮助销售识别、开发、维护和服务客户，提高客户满意度，最终提高企业收入和价值。以下是超级兔子CRM例如，如何在技术上帮助销售增长：
1、线索管理：面对行业竞争激烈、客户开发困难、客户获取成本高等问题，超兔提供客户获取技能包括：H5收集页面社交客户收集-收集客户，针对网页邮件客户收集技术——HTML网络客户；线索成本管理，各渠道客户获取成本一目了然；收集线索来源、关键词等数据，为优化营销提供可靠依据。
2、客户管理：客户数据分散，难以统一管理，XTools超兔CRM帮助销售轻松处理所有跟单数据：一键触摸QQ/微信/支付宝、百度检查、工商检查、手机号码检查等背景调查；用户肖像准确记录客户与业务相关的各种特征；虎客名片不必担心微信客户的行动感知；猛犸象几乎涵盖了自动收集微信通信过程中的所有数据信息；历史行动记录以时间线的顺序显示在客户视图中。
3、流程管理：针对业务沟通问题，如团队内部销售流程不明确等业务沟通问题，超兔CRM独特的订单流程引擎：基于内部业务模式的设计流程，灵活设置人员、部门和职能的分工，规范事务执行，准确控制完成时间和执行人，实现合作。
4、老客户挖掘:超兔CRM该系统不仅有客户服务控制台，还能满足企业实现专业的售后服务RFM挖掘老客户价值：分析和回购流失预警：RFM通过对大量客户数据的分析，分析模型判断客户价值状态，区分价值客户、维护客户、开发客户、留住客户，帮助销售分类管理；回购损失预警有助于区分可能的回购和损失风险。
总之，超兔CRM系统帮助销售订单管理，实现线索→潜在客户→意向客户→签约客户的信息管理，通过信息资本提高团队合作效率、签约转化率、回购率，最终提高企业利润。
三、组织资本：
领导力的提升和组织赋能的实现也可以借助SaaS软件落地赋能。
为了帮助组织赋能一线，超兔认为，基于业务的沟通是提高员工专业能力最有效的途径。CRM系统中有智能日报、快速合作、客户视图等功能窗口，搭建老板/经理与一线沟通的桥梁，老板可以随时随地帮助一线下单。
简而言之，通过授权、指导和培训，不断提高员工的能力是企业培养土壤的基本手段。只有激发员工的自我驱动力，实现员工的发展，才能促进企业的持续发展。
误区二:以年度销售计划为战略。
平衡计分卡的最终目的是财务，但企业的思维必须高于财务，而不是简单地实现目标分解-完成。以驾驶为例，该策略不仅针对目的地，而且通过提前分析和采取相应措施来面对道路上可能出现的各种问题：交通堵塞、道路变化、雨雪雾天气、汽车故障等。
企业也是如此。战略需要处理，实际上可能会对公司未来的发展造成危害，提供机会。未来是不可预测的。如果只把年终目标当成战略，企业面对黑天鹅事件就会束手无策。比如这次疫情让很多企业措手不及。
解决方案：严格分析问题，更加完整。
经典分析工具可灵活运用——SWOT所谓模型SWOT在企业可能存在的情况下，通过综合企业内外部条件，分析组织的优缺点、机遇和威胁：
1.优势：技术、有形资产、无形资产、人力资源、组织资产、有竞争性的产品；
2.缺点：缺乏竞争技术、有形资产、无形资产、人力资源、组织资产、产品等；关键领域的竞争正在丧失；
3.机会：扩大客户群、提高技术能力、整合供应链、降低市场进入壁垒、获取竞争对手能力、增加市场需求、扩大市场份额等；
4.风险：市场竞争对手强，替代品占领市场，增长率下降，汇率等外贸政策变化，消费模式变化，需求减少，整体环境低迷；
实际上，应用SWOT分析方法还需要遵守一定的规则，包括：必须客观了解公司的优缺点；必须区分公司的现状和前景；必须综合考虑；必须与竞争对手进行比较，如优于或竞争对手；保持简洁，避免复杂和过度分析；因人而异。
超兔认为，要保证平衡计分卡的完整性和严谨性，还必须基于数据进行分析。
企业可以使用超兔等工具CRM系统中有：①各种同比统计图表，包括合同订单、采购、成本管理、售后服务、市场管理、库存等，图表分析详细完善，为企业各部门管理提供可靠的数据参考；②满足对竞争对手数据的管理；③最近，潜在客户的用户肖像收集相似，与签约客户肖像云图的对比等，都是企业在做的SWOT模型分析的数据支持最终帮助企业将资源和行动集中在自身优势和机会最多的地方，使战略清晰。
小结：
平衡计分卡是实施战略的有力工具，通过战略部署和实施实现增加财务收入的目的。在当前疫情的特殊时期，超兔认为，在使用平衡计分卡部署战略的过程中，可以采取两端抓的形式来控制场地！即以财务维度（收入增加和成本控制）和员工学习和成长维度为核心突破，而客户和内部流程维度实际上可以使用CRM系统完善管理。工欲善其事必先利其器，相信事半功倍。
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